云呼叫中心系统的部署方式有哪些 云呼叫中心系统搭建方案
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发布时间：2024-10-24 11:23
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时间：2024-11-06 05:35
云呼叫中心系统的部署方式多样，主要包括公有云、混合云和私有云三种。
公有云部署最为简便，企业只需通过账号登录云呼叫中心服务商提供的服务器，即可进行呼叫处理、坐席管理和客户管理。
混合云部署则在本地部署电话线路，而其他服务器仍位于云端。企业通过运营商接入的本地网关连接到云呼叫中心系统软件平台，既保证了本地数据的本地化，又确保了数据的安全。
私有云部署需要企业自行租用云服务器，服务商将其成熟的标准化产品部署在企业私有云平台上，这种方式下，企业拥有完全的控制权，但初期投资和后期维护成本较高。
云呼叫中心系统的搭建方案也各有特点。
混合云呼叫中心系统服务商在企业本地部署软交换网关，使用服务商的云平台服务，适用于那些无法自行建设呼叫中心，但非常重视数据安全的企业。
公有云呼叫中心系统的建设成本相对较低，企业只需注册账户即可享受服务。由于系统服务商提供呼叫中心云平台，企业无需购买硬件设备，初期投入较低，不受地理限制，只要有网络即可使用。
公有云呼叫中心系统还具有灵活性，企业可以根据电话量的增长随时扩容坐席数量，购买坐席数量可根据需要进行支配。
私有云呼叫中心系统是为单独企业使用的云呼叫中心系统，服务商将媒体交换机、控制中心、中继服务器、核心业务系统等环境完全独立供企业使用，提高了系统的可用性和安全性，加强了企业对呼叫中心的管理，但初期投资和后期维护成本较高，一般不适合中小企业。
总的来说，公有云呼叫中心是最简单且成本合理的方案，能够满足大多数企业的需求。
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