天猫小二介入有什么用？

发布网友发布时间：2022-03-23 00:04

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热心网友时间：2022-03-23 01:33

天猫小二介入：维护保障买家/卖家交易纠纷权益。小二介入之后，天猫将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效，工作人员会尽快审核，耐心关注反馈。

客服介入后对店铺的影响如下：

（1）纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。

（2）自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。

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纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名，对营销活动报名、搜索流量是会有影响的，所以建议尽可能的自主完结退款，提升店铺的售后服务能力。客服介入处理的退款，不计入商家退款完结时长中，对退款完结时长数据指标没有影响。

各类维权介绍：

1、交易还在进行中：请及时联系卖家协商退货，对于交易双方无法达成一致意见，卖家拒绝给您退款，申请客服介入。

2、交易已经结束（交易成功或交易关闭）：售后保障服务、未收到货、违背承诺、违背发货时间承诺、恶意评价、恶意*扰。

3、举报类（与交易本身无关）。

参考资料：天猫-客服介入对店铺有什么影响？

参考资料：天猫-已经小二介入，我的侵权申诉需要多久才有结果？

参考资料：淘宝网-淘宝各类维权介绍

热心网友时间：2022-03-23 02:51

天猫维权是以维护他自己的利用为基础，不管是卖家还是买家，只要两者有纠纷天猫小二可以根据他们之间的解释来选择是谁的问题，来解决买家和卖家的关系。

天猫小二介入处理方法：
第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。
第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证（点此查看交易凭证的有效性说明），点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。
第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍）。

热心网友时间：2022-03-23 04:26

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