医院退费为什么原路返回

发布网友 发布时间：2022-03-18 10:07

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热心网友 时间：2022-03-18 11:37

在智慧医疗深入推进的时代背景下，很多医院的收费渠道、退费渠道都发生了改变，除了线下收退费窗口之外，还增加了自助结账设备、线上支付、移动支付等各种方式。通常来说门诊是患者人流量最大的场所，也会产生各种收退费的现象，这大大增加了财务人员工作量，会耗费大量时间和人力资源，也会让医院产生不必要的成本浪费。除此之外，如果收退费管理不当，还会成为引发医患纠纷的主要因素，为医院带来严重影响。部分医院并没有针对收退费制定完善的管理制度，少部分财务人员利用该环节的漏洞私吞医院财产，给医院发展造成了阻碍。作为医院日常管理的重要环节，管理人员需要充分意识到收退费管理的重要性，降低人为失误，节约人力资源，减少出现资金风险的概率，这对提升患者满意度，促进医院可持续发展有重要推动作用。 　　
传统医院多种支付方式下收退费路径管理方式 　　
(一)现金收退费路径 现金支付是传统支付模式中最主要的支付手段，在微信、支付宝等移动支付方式出现之前，现金支付的比重占到了80%以上。在科学技术、智慧医疗的发展下，现金支付所占的比重逐渐减少，使用现金支付的患者数量也在降低。通常来说现金缴费都是在人工窗口完成，在退费时也需要严格按照流程出具相关证明，办理手续。 　　
(二)POS刷卡收退费路径 POS刷卡和现金支付是以往主要的两种支付模式，特别是在大笔金额支付中，刷卡支付具有一定优势。在刷卡之后，当天刷卡的缴费能够直接退还到卡中，非当日交易的退费可以通过现金退款或者手动处理退还到卡上的方式，退还卡上金额的返回时间，要结合不同医院与银行的协议进行。 　　
(三)自助机收退费路径 目前自助机收退费路径主要包括三种类型：(1)在支付时，患者利用身份证或医疗卡，往其中充值一定金额，在费用退回时，会直接退还到充值的卡中；(2)在自助机上利用现金缴费，在退费时需要通过人工窗口退费；(3)在自助机上利用储蓄卡支付，在退费时同样也需要前往人工窗口。 　　
(四)移动支付收退费路径 移动支付的应用依然处于初级阶段，各医院都在初步探索中，在收费时，患者要利用二维码关注医院公众号，绑定身份证和诊疗卡，根据医疗项目缴纳一定费用，也有部分医院会生成相应的付款码，直接扫描即可。在退费时，通常都会原路返回。