淘宝购物遇到卖家发错货，还不愿意退款该如何维权？

发布网友 发布时间：2022-03-18 10:07

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共13个回答

热心网友 时间：2022-03-18 11:36

您可以发起退款申请，上传商品发错货的照片凭证，如果卖家拒绝退款申请，您可以点击退款申请中的申请介入选项，淘宝小二会介入进行处理

热心网友 时间：2022-03-18 12:54

如果是发错货，首先先要拍图片或者录视频提供给商家客服，证明是商家发错了，其次可以要求商家换货，当然如果急用需要退货退款的也可以，正常情况下商家都会同意的，如果就是不同意，那么可以申请售后处理，可以要求淘宝小二客服介入处理问题。

热心网友 时间：2022-03-18 14:29

如果卖家客服态度恶劣，或是直接拒绝解决此问题，不承认发错货的现象；操作如下：进入订单中心，点击申请退货退款处理；若是卖家拒绝操作，再直接邀请淘宝小二介入；相信官方会给一个明确的说明，到时候再提供相关的产品图做为证据上传。

热心网友 时间：2022-03-18 16:20

如果卖家不愿意退货退款，可以申请淘宝 客服介入，只要你提供视频照片证据齐全，一般申请仲裁都是没问题的。

买家也可以用法律武器来保护自己。《消费者权益保*》第四十六条规定 " 经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。"

热心网友 时间：2022-03-18 18:28

申请仅退款不退货是不行的，就算发错货了，发错的那份包裹商家也要成本的，得给商家退回去才能退款，当然，因为是商家的过错导致的退货，退货运费可以要求商家承担的。所以如果商家不愿意退款就直接申请退货，商家要是拒绝的，就申请小二介入处理。要保留好快递物流外包装和快递完整的面单，发错的商品的完整性，以便在小二介入之后可以拍照举证给小二核实。
觉得有用的请采纳！

热心网友 时间：2022-03-19 02:32

一般情况下，发错货可以直接提交退货退款，上传相关证据，卖家是必须退货的。不同意退货就申请小二介入，同意退货后寄货回去就行了。另外如有特殊情况只能咨询小二特殊对待。

热心网友 时间：2022-03-19 05:47

淘宝上购物，卖家发错货，那这个就是属于卖家的责任，如果卖家不愿意退款，你可以让淘宝的小二介入，记得要提供证据

热心网友 时间：2022-03-19 09:18

你可以先申请售后，然后进我的小蜜找淘小二投诉，一般这种情况发错了货，是会给你解决的，把你和商家的聊天记录截图，快递还有货物发拍照片发给桃小蜜

热心网友 时间：2022-03-19 13:06

联系淘宝客服，客服不解决就让小二介入，证实卖家发错过后卖家肯定会解决的，不解决小二就会从商家保证金中赔付给你，然后还会惩罚卖家，这样卖家就会尽快给你解决。

热心网友 时间：2022-03-19 17:11

淘宝购物遇到卖家发错货。可以直接和客服联系必须有充分的证据。主要你的订单发给客服。这样维权嗯是没问题的。

热心网友 时间：2022-03-19 21:32

咨询一下淘宝的客服，你把东西寄回去TA应该会退款，不过淘宝也应该在淘宝上付款，第三方的话应该比较难办。

热心网友 时间：2022-03-20 02:10

发错货了 应该是退货退款 然后卖家承担运费
仅退款除非卖家愿意
不然也没办法。

热心网友 时间：2022-03-20 07:05

发错货了 应该是退货退款 然后卖家承担运费
仅退款除非卖家愿意
不然也没办法。