发布网友 发布时间:2022-04-19 15:53
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热心网友 时间:2023-04-24 12:28
没有一个单一的业务活动能为客户创造价值,只有将一系列的活动放到一个整体框架里面才能为客户创造价值。流程管理(BPM)最早从泰勒对业务流程进行系统的分析倡导发展到现在,被普遍认为是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。深入地讲,业务流程是企业运营的核心,它决定了企业的人、财、物等各种资源的组织方式及其运作的效率,最终也决定了企业服务客户和获取收益的能力,是通过有意识地对流程进行认识、描述、研究、设计及改进的系统化、可持续的工作。企业流程管理作为支撑企业管理创新的系统工程一般包括以下三个阶段: