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发布时间：2022-04-19 17:47
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时间：2022-04-27 23:17
不合法，消费者有权维护自己的权益。
根据《消费者权益保*》
第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者*消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
扩展资料：
典型案例
案例1 ：一个热水壶赔了150元
2009年11月28日，秦女士把到桂林游玩的朋友安排在市中山北路的一家商务酒店。当晚，朋友不小心把房间里的热水壶摔坏了。次日退房时，秦女士主动将此事告诉酒店。
结账时，服务员从秦女士预交的押金里扣掉了150元，告知她这是赔偿热水壶的费用。可秦女士疑惑，自己家就有类似的热水壶，还是品牌货，也只要70元，怎么酒店要价这么贵？秦女士对酒店提出了质疑。
服务员表示，赔偿标准是酒店早就制定好了的，每个房间的《旅客须知》上都有损坏物品的价目单，客人损坏物品就按这个赔偿。无奈，秦女士最终只能照价赔偿。
案例2： 弄脏床单被索赔200元
2011年3月，沈女士18岁的女儿从杭州去厦门旅游，同行的有女儿的3个同学，4人入住鼓浪屿福州路一家宾馆。退房前一晚，其中一女生来例假，把床单弄脏了，退房时，宾馆索赔，4个小女生不知所措。沈女士的女儿打电话问她，她担心坏了女儿游玩的兴致，只好让她们先把钱赔了。
起初宾馆说要赔200元，一番协商后，让女生们赔了75元。事后，沈女士心有不甘：“我觉得不应该赔，床单弄脏，也不是她们故意的，而且宾馆最后也没给任何价格凭证，到底该赔多少钱，是不是就宾馆说了算？”
律师说法
主持人：餐厅、宾馆制定出高额赔偿标准是否属于霸王条款呢？
邱剑明：我认为这就是一种霸王条款。消费者过失损坏宾馆物品，是需要承担相应责任，但赔偿价格不能由宾馆说了算，需要服从物价部门的统一*。因此，餐厅、宾馆要求消费者付出高于市场价数倍或更多的赔偿，明显违背了公平和等价有偿的原则。
现实生活中，由于宾馆、酒店大多处于强势地位，消费者碰到赔偿事宜，往往都选择息事宁人。这样不仅牺牲了个体权益，也纵容了宾馆业者的“咄咄*人”。当然，消费者在损坏了宾馆酒店的物品，被要求赔偿时，应该按宾馆酒店的直接经济损失（即现值）赔偿。
当前，消费者的维权意识还较淡薄，遇到此类情况时往往妥协，放弃自己的权利，这种高价赔偿是一种霸王行为，违反了公平诚信原则。消费者要敢于说不，维护自身合法权益。
李振山：宾馆、餐厅和消费者之间是服务关系，合同双方是平等的。有些宾馆单方制定的《住客须知》或《服务指南》对客房物品的赔偿漫天要价，违背《合同法》等价有偿、公平、平等自愿、诚实信用的基本原则。
《消费者权益保*》有明确规定，经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定是无效的。但要注意的是，宾馆物品赔偿需要服从物价部门的统一*。
宾馆要求消费者付出高于市场价数倍的赔偿，甚至有的酒店还规定物品损坏后不得维修，只能赔偿的条款，都属于霸王条款。旅客在入住宾馆、酒店时交押金后，出现物品损坏现象，酒店直接从中扣款，导致消费者在维护权益方面存在困难。
我们建议，消费者遇到此类情况时，应该理直气壮地为自己维权。
参考资料来源：百度百科_消费者权益保*
参考资料来源：人民网_遇宾馆酒店“霸王条款”,该如何维权
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时间：2022-04-28 00:35
不合法。
酒店的床单的洗涤费应该是包含在房费当中，女顾客因例假这种正常生理原因而非故意将床单被套弄脏，这都是自身无法抗拒的，应该属服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收洗涤费用。
“这种收费并不合理。”广安市消费者协会秘书长马力说，酒店的床单的洗涤费应该是包含在房费当中，女顾客因例假这种正常生理原因而非故意将床单被套弄脏，这都是自身无法抗拒的。
应该属服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收洗涤费用。如果消费者遇到这种情况，可以向消费者协会投诉，或是向酒店的主管部门进行反映。
西安市消费者协会秘书长马世群说：“酒店的床单被罩必须是一客一洗，而且洗涤费用已包含在房费中。像女性例假或者醉酒顾客并不是故意将其弄脏，这都是自身无法抗拒的。此外此类污渍是完全可以洗干净的，应属服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收洗涤费用。”
扩展资料：
遇宾馆酒店“霸王条款”,该如何维权：
对消费者来说，在进餐或入住前，应该先检查一下餐具、房间设施，避免本来就是破损的餐具和房间设备，而导致责任不清。如果发生此类问题，损坏物品理应“照价赔偿”，但这个“价”是最为关键的。餐馆档次不同、餐具好坏不同、折旧程度不同，都将影响到这个“价”。
简单地制定一个统一的赔偿标准，实行一刀切不大现实。但消费者可要求酒店、餐厅提供餐具进货单据或凭证，看看损坏的餐具价格，再根据折旧情况进行折算。我国《民法通则》里有相关规定：“损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。”
入住宾馆和酒店，若无意损坏物品，赔偿价格应当基于宾馆采购该物品的价格，或者按照该物品的市场实际售价进行赔偿。一般有这样几种方式：一是买回同样的物品；二是按物品当时的账面价，除去折旧费进行赔偿；三是可修复的损坏物品，可采取修复的方式来赔偿。
当然，最好的解决方式，还是双方友好协商或者酒店象征性地收取赔偿。不过需要注意的是，如果餐馆“狮子大开口”，消费者认为明显不合理，应当向有关部门进行投诉。
参考资料来源：人民网-遇宾馆酒店“霸王条款”,该如何维权
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时间：2022-04-28 02:10
不合法。
酒店的床单的洗涤费应该是包含在房费当中，女顾客因例假这种正常生理原因而非故意将床单被套弄脏，这都是自身无法抗拒的，应该属服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收洗涤费用。
“这种收费并不合理。”广安市消费者协会秘书长马力说，酒店的床单的洗涤费应该是包含在房费当中，女顾客因例假这种正常生理原因而非故意将床单被套弄脏，这都是自身无法抗拒的。
应该属服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收洗涤费用。如果消费者遇到这种情况，可以向消费者协会投诉，或是向酒店的主管部门进行反映。
西安市消费者协会秘书长马世群说：“酒店的床单被罩必须是一客一洗，而且洗涤费用已包含在房费中。像女性例假或者醉酒顾客并不是故意将其弄脏，这都是自身无法抗拒的。此外此类污渍是完全可以洗干净的，应属服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收洗涤费用。”
扩展资料
根据《侵权责任法》第六条和第十九条，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价或者其他方式计算。如果顾客在使用过程中确实对宾馆被褥等物品造成损坏，则应当承担相应的赔偿责任。
“许多宾馆都会有‘损坏物品需照价赔偿’一类的告知，如果宾馆与消费者双方都没有异议，可以自行协商赔偿。”黄旭东说，也可以根据实际情况，采用买回同样物品、折旧后赔现金或是修复损坏等双方认可的方式来赔偿。
但是如果店家“漫天要价”，要求的赔偿明显超出应有的价值，消费者可以拒绝，并可以委托专业评估或请有关部门出面调解。
参考资料：凤凰网-弄脏酒店床单 该不该她掏洗涤费？
参考资料来源：女子经期染红床单被酒店索赔 消协称不合理
参考资料来源：百度百科-《侵权责任法》
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时间：2022-04-28 04:01
不合法。
酒店的床单的洗涤费应该是包含在房费当中，女顾客因例假这种正常生理原因而非故意将床单被套弄脏，这都是自身无法抗拒的，应该属服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收洗涤费用。
“这种收费并不合理。”广安市消费者协会秘书长马力说，酒店的床单的洗涤费应该是包含在房费当中，女顾客因例假这种正常生理原因而非故意将床单被套弄脏，这都是自身无法抗拒的。
应该属服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收洗涤费用。如果消费者遇到这种情况，可以向消费者协会投诉，或是向酒店的主管部门进行反映。
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案例：
在西安游玩的王女士路过北稍门时感觉特别累，便和朋友在北稍门附近的格林豪泰酒店开了间3小时的钟点房。
3个小时后王女士醒来，发现床单上留下了一大片血迹，正值生理期的她不小心将酒店床单染红了，被罩上也有少许血渍。
“床单上一大片血迹，都渗进床垫上。这让酒店怎么洗呀。”退房时，酒店方非让王女士按损坏床单床垫赔偿180元。
“我又不是故意的，女孩子谁都会遇到这种时候。”尴尬的王女士分辩说。
虽然经协商王女士最后仅付30元的洗涤费，可她怎么也想不通，住酒店弄脏床单被罩，怎么能让客人出洗涤费，这笔费用本身就包含在房费内了。
“在饭店吃饭弄脏桌布，坐飞机晕机呕吐弄脏座椅，服务员或空姐都会帮忙处理，也没见过另收费。弄脏床单酒店就让赔偿也太不人性化了。”一名有过同样遭遇的女性市民说。
10家酒店都有“赔付规定”
格林豪泰北稍门店的负责人说：“酒店的床单被罩都是集中洗涤，如果上面染上了血迹就需要单独处理。而且当晚王女士使用的床单残留大面积血迹，很难洗干净，也很难再让别的顾客使用了，所以酒店才坚持让王女士付了30元的洗涤费。”
记者最后走访西安市内10家连锁酒店，如果遇到客人呕吐或女性例假将床单被罩弄脏，情况严重者均要求顾客赔偿床单被罩，如不严重也要赔偿相应的洗涤费用。
“酒店内通常都有赔偿价目表，如果床单被罩确实无法洗涤干净再次使用，应让顾客赔偿。如果需要单独洗涤，就应该让顾客支付洗涤费用。”不少业内人士认为，“房费中含有的洗涤费是普通洗涤，需要特殊处理的污渍不应让酒店买单。”
消协称收洗涤费不合理
西安市消费者协会秘书长马世群说：“酒店的床单被罩必须是一客一洗，而且洗涤费用已包含在房费中。像女性例假或者醉酒顾客并不是故意将其弄脏，这都是自身无法抗拒的。此外此类污渍是完全可以洗干净的，应属服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收洗涤费用。”
参考资料：央视网-女子经期染红床单被酒店索赔 消协称不合理
参考资料：凤凰网-弄脏酒店床单 该不该她掏洗涤费？
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时间：2022-04-28 06:09
1、索赔合法，如果因无法洗涤而导致床单不能再使用的，则应该赔偿床单的实际价值损失。
但如果能够通过洗涤处理的，则洗涤属于酒店正常的义务，住客不需要进行赔偿；
2、《中华人民共和国侵权责任法》
第六条：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
第十九条：侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。
扩展资料：
1、损害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提。
在各种责任形式中，停止侵害、排除妨碍、消除影响这几种责任的承担，均不能以实际造成他人的财产或人身损害为前提，只要受害人的财产、人身或其他权利遭到侵害、面临危险或受到妨碍，即可要求行为人承担此几项责任；
返还财产、恢复原状、修理、重做、更换这几种责任的承担只以财产受到侵害为前提；消除影响、恢复名誉和赔礼道歉这几种责任的承担通常仅以人身权或知识产权受到侵害为前提。而损害赔偿责任的承担既可以以他人财产受到损害为前提，也可以以他人的人身受到损害为前提。
2、损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容
在其他责任形式中，侵权行为人不存在向受害人给付金钱的问题；即使以实物财产赔付，该财产也应属于侵权行为人所有。而在返还财产的责任形式中，侵权人向受害人返还的财产本来就属于受害人所有或管理。
参考资料来源：百度百科--侵权损害赔偿
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时间：2022-04-28 08:50
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时间：2022-04-28 11:48
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时间：2022-04-28 15:03
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