五星级酒店污染东西怎么赔偿

发布网友 发布时间：2022-04-19 17:47

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热心网友 时间：2023-08-06 14:55

如果影响使用，则应索赔。但要注意方式方法。
假如机械地照章办事，是缺乏人情味，容易引发客人逆反情绪。较合适的处理方式应该是首先询问、关心客人身体状况，真诚得给他提供必要的帮助，接下来的工作一定是顺理成章，水到渠成。
赔偿金如何计算问题。
　　1、本着“为客人着想”的原则，赔偿金应就低不就高。比如布草污染如果经过特殊处理可以恢复如初，可以不作任何赔偿或只要客人赔付适当的洗涤费即可，照价赔偿既增大了布草报损率，也有违于酒店服务的宗旨。

　　2、赔偿金一般应小于或等于物品的成本价。酒店切不可因客人的恶意破坏而要求客人赔偿的金额大大超过其成本价，并美其名曰对客人的惩罚，这从法律角度讲是站不住脚的，客人因此拒付理所当然。此外赔偿金的计算还应考虑被损物品的折旧问题。另外交付赔偿金后客人可以选择将被损物品带走，也可以起到一定的心理平衡作用。

　　总之，事前考虑的越周全，计算的越合理，越有利于此类问题的解决。

　　第三、并非有损必赔。

　　例如出租给客人的雨伞归还后发现雨伞已不能正常使用，这要分析雨伞损坏的原因，是人为造成的还是雨伞本身存在机械故障？只有分清原因，才能做出正确的处理。

　　另一种情况是对信誉较好的老客人的索赔一定要慎之又慎，前台员工要及时请示上级，做出妥善处理。

热心网友 时间：2023-08-06 14:55

我看到有同行提到了特殊处理，那么什么是特殊处理，又特殊在哪里？拿床单污染举个例子，一般80×80S，密度200×200或以上的纯白色贡缎床单，洗涤的次数在140次左右，如果被红酒、铁锈、染发类污渍等污染，不得已用了除血、除锈等等特殊手段处理，最少降低该布草20次以上的使用次数，那么这些损失怎么算。
有些客人无论是否有意造成的血渍、呕吐物，地毯上，床单被套上，枕套枕头上，被芯甚至床的保护垫全部污染，我们先不说怎么处理，作为正常人视觉和心理冲击有几个人能若无其事的承受，服务是有底线的，不是怎么过度都可以接受的。
综上所述，实质上的损害和心理上的损害，都对酒店造成伤害，每个成年人或者监护人，都要对自己的行为负责，都要为自己的错误买单，不要纠结应不应该赔偿，非正常的使用，当然需要赔偿了。至于赔偿的费用，根据实际情况定，没有酒店靠这个发财。

热心网友 时间：2023-08-06 14:55

都是照着酒店自己制定的赔偿价格进行赔偿的，如果不是太脏，在没退房之前自己可以先清理一下，防止赔偿。