怎样投诉一个软件应用

发布网友 发布时间：2022-04-19 12:28

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热心网友 时间：2023-08-26 02:56

在国内，游戏、软件的抄袭盗版现象非常严重。被侵权的软件开发者基于诉讼成本及诉讼时间的考虑，大部分会暂缓通过诉讼手段维权，而非诉讼的维权方式因其成本低、速度快已逐渐获得维权者的青睐。苹果App Store作为众多游戏、软件重要的发布渠道，也逐渐成为游戏、软件维权的重要途径。下面将重点讨论通过苹果App Store申诉维权途径迫使侵权游戏、软件下架的程序及相应注意点。
一、进入APP STORE投诉页面第一，我们进入APPLE中国官网首页，在首页底部点击“法律信息”。第二，进入“法律信息”页面后，在页面底部点击“App Store 内容争议”，进入APP投诉页面。另外，大家也可以直接点击APP STORE投诉申诉的链接
二、填写联系信息投诉者应在页面中填写姓名、公司名称、邮箱、电话、地址等联系信息，其中姓名和邮箱将提供给涉及侵权争议的 App开发商，其余联系信息将会保密。
三、确定投诉APP链接投诉者可以通过搜索页面确定侵权APP的链接。特别注意的是，如果App 在iPhone、iPad、Mac都有游戏版本，投诉者需要列出每一个版本及对应区域（中国CH）。如果通过搜索无法找到的，大家可以通过Itunes去找到该侵权APP的链接，然后复制到列表中。
四、确定投诉类型，描述具体侵权行为投诉类型包括版权、商标、隐私、宣传、APP名称、关键词及其他投诉类型，投诉者应根据实际情况判断具体投诉的类型，以便苹果的法律团队更加准确的审核争议。
描述具体侵权行为这是整个投诉维权的最关键部分，投诉者应在投诉页面中简单列明侵权行为的情况，并进一步通过邮件详细描述侵权内容。以商标侵权为例，投诉者应将两个商标的显著部分进行对比，通过图文并茂的方式展示商标的相同与近似，使苹果法律团队直观了解侵权内容。鉴于APP投诉维权的法律专业性，建议由律师或公司法务来主导投诉进程，并由公司其他部门予以协助。
五、苹果回复邮件，提供维权所需的材料在苹果官方申诉页面投诉成功后，投诉者会在几天内收到苹果官方发送的一份带有投诉编号的邮件。投诉者可以回复该份邮件（注明投诉编号），在邮件中应当详细描述侵权内容，并提供维权所需的材料。以商标为例，投诉者应当提供商标注册证书、商标所有人对于本次维权签署的授权委托书、商标侵权对比文件等材料。
六、苹果向侵权者告知，应对侵权者的反驳邮件在投诉后，侵权者会收到苹果官方的邮件，苹果会告知应尽快回复该邮件，否则苹果会下架应用或者删除开发者账号。侵权者一般都会尽力反驳，并提供相应材料。这个阶段是投诉双方互相往来的过程，双方各自陈述观点并提供证据材料，双方均需要使用英文进行回复。
七、苹果官方回复投诉在多轮邮件往来后，投诉双方的陈述及证据材料基本已经固定，苹果官方会根据双方邮件内容进行判断，作出软软件产品是否下架的决定。APP STORE投诉相当于由苹果法律团队作为法官主导的诉讼，对于投诉双方的法律专业性很高，因此建议由专业律师或公司法务来主导投诉进程，并由公司其他部门予以协助。

热心网友 时间：2023-08-26 02:56

这个看这个软件有没有提供投诉客服了
一般的软件都会有投诉或者客服电话，那么直接打客服电话就可以投诉了。
另外的话如果软件违规或者违法，可以向有关部门比如工信部投诉

热心网友 时间：2023-08-26 02:57

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