在京东买到假货应该怎么办。

发布网友 发布时间：2022-02-22 03:49

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共15个回答

懂视网 时间：2022-02-22 08:10

京东上投诉商家的方法：

1.打开手机上的京东app

2.点击右小角我的

3.下滑找到客服服务。

4.点击人工服务即可投诉。

总结

1.打开手机上的京东app

2.点击右小角我的

3.下滑找到客服服务。

4.点击人工服务即可投诉。

热心网友 时间：2022-02-22 05:18

拨打12315全国消费者协会举报电话。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。

拨打方法：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

扩展资料

根据《中华人民共和国消费者权益保*》

第五条 根据《中华人民共和国消费者权益保*》，中国消费者协会积极保护消费者享有的九项权利。

⑴消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

⑵消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

⑶消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

⑷消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

⑸消费者购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

参考资料来源：百度百科-12315

参考资料来源：百度百科-中国消费者协会

热心网友 时间：2022-02-22 06:36

京东对于消费者权利的维护实在差到让人发指的成度，给你看看我的经历，事情还没处理完，正在准备起诉中。

我选择的处理流程大概如下，希望能给同样遭遇的网友提供一定的参考

1、发现商品问题后与卖家沟通无果

2、投诉至京东处理（京东对于第三方卖家的监督很宽松，基本上无法解决消费者诉求）

3、向全国12315互联网平台举报卖家（举报后工商局会找卖家谈，如果工商负责一点去调查商品确实有问题的话也许会处罚卖家，但是无法保证消费者能获得赔偿，对卖家具有一定的威慑作用，处理时限90个工作日，目前显示正在处理中）全国12315互联网平台

4、向全国12315互联网平台投诉京东无果（举报后工商局会找京东谈，除了让京东更加重视你的投诉，其实也没多大作用，工商只能从中协调，我最终得到的处理结果是双方未能达成一致，终止协调）

5、向*起诉（正在准备资料）

2016年11月份在京东买了一批家居，大大小小总共10件。用了半年多其中边几、电视柜、茶几三件木制家具开始出现开裂，发霉等问题，这一开裂直接暴露出了家具的本质。

先来看看卖家的宣传资料

以为是实木做的对吧，再来仔细看看

卖家材料说明上标明是刨花板贴木皮，然而我买到的是这样

对材料不懂的网友这里简单科普一下，这种板材叫中纤板，也叫高密度板，是木材纤维做的，类似纸，价格低廉，平整度好，但是强度很差，及其怕潮，而卖家材质标明的是刨花板贴木皮，也就是刨花板贴一层实木皮然后再上漆，工艺更复杂，造假也高很多，刨花板跟密度板是完全不同的板材，跟我买到的完全不一致，然而这么强有力的证据和事实，第三方卖家刚开始选择不承认，并且说可以收费帮我维修。然后我联系京东，京东告诉我先申请售后维修，然后申请交易纠纷。

申请交易纠纷后，京东客服专员联系我让我提供权威部门检测证据，证明我买到的家具确实是密度板，说卖家承诺只要我买到的是密度板，卖家同意按<消费者权益保*>退一赔三给我赔偿，并且说卖家交了保障金有录音为证。到这里如果大家遇到这个情况千万别自己去检测，因为单方检测没有任何法律效应，对方可以不承认，然而这就是京东处理纠纷的水平，以这种毫无可行性的方案敷衍我，此时我表示很愤怒，我告知京东专员，如果卖家这样豪不讲理我会投诉到工商并且要求赔偿（之前我只是要求退掉这三件开裂的木制家具，并没有要求赔偿），然而京东表示我没有足够的证据，他们不能根据图片鉴定材料，一定要有法律认可的证据，这意味着我必须先起诉并且由*委托检测。

起诉并不是很简单的事，由于长期在外地，打官司得回去处理，然后我只能投诉到315平台

这里投诉是指投诉至消费者协会，消费者协会从中协调，注意只是协调，即使商家确实侵害了消费者，也没有权利强制商家赔偿。而举报是指向工商举报商家的不法行为，如果工商去查商家的商品发现问题可以进行处罚，前提是工商会去查，而且只是有权对商家进行处罚，对于赔偿的问题同样没有权利强制执行。当然作用还是有的，我先向广东佛山工商局举报了卖家，佛山工商要求我提供证据，然而这时侯我发现卖家悄悄修改了网页，把材质说明上刨花板修改成了密度板。

等于是自己承认了之前材质与商品不符的事实，然而佛山工商及京东都选择对此视而不见，佛山工商说我提交的原始的脱机网页他们打不开，并且我提交的截图也不能作为证据，因为图片是可以PS的，如果我提交的证据不算，那这些证据难道不应该工商去向京东索取吗，我实在无法理解这些人处理事情的时候到底站在一个什么样的角度。此时我问佛山工商的处理人员，我说你难道不可以先去问商家让他们先证明自己没有问题吗，工作人员回答说可以，然后就再没有联系过我，由于工商处理举报的时间是90个工作日内，毫无疑问他们肯定要拖到90个工作日才处理，至今显示还在处理中。

当然，在投诉和举报至315之后还是起到了一点点作用，第三方卖家开始承认问题了，刚开始同意我退掉一件电视柜，就是开裂最严重的那一件，而其他的家具任然声称没有问题。

见过这么无耻的嘴脸吗，我要求卖家提供所有商品的质检报告及合格证，准备找律师上诉，然后过了几天，又给我回复说可以不退回商品，给我3000元补偿，我说不行。一天后又跟我说赔5000元了事，并且承认材料不符和没有质检报告的事实，希望我不要不依不饶。我锻然拒绝，并要求退回所有商品，按消法退一赔三，此时京东告诉我他们没有权利要求卖家赔偿，呵呵，之前告诉我说只要证明卖家宣传与材质不符就可以给我赔偿并且说有录音为证，现在卖家自己都承认了却说没有权利，而且只能按商家的处理办法，如果要起诉的话京东会有专员配合。京东就是这样为消费者维护权利的。

我质问京东客服专员说：“在京东购物是对于京东的信任，京东作为平台有没有义务保证商品质量，为什么明知第三方已经侵害消费者权益的时候还不能为消费者提供该有的赔偿？”，

京东专员又要求我提供证据，并宣称她们核实了商品并没有问题，我将第三方卖家的聊天记录与卖家修改前后的网页截图发送给京东专员，京东专员说会再核实，并且48小时内会回复我，然而48小时之后得到的回复是商品没有问题，京东一向都是提供正品保障的，只能提供5000元补偿或者退掉一件电视柜的方案，没见过这样睁眼说瞎话的，没有问题为什么要给我赔偿，我说：“网页上卖家自己改了材质说明，并且我也提供了我和卖家的聊天记录，你们有看吗？”然后京东专员的回复就一直重复一句：“不好意思，商品没有问题”。我说：”能不能换一个客服或者找跟高级别的专员来处理，仍然回复：”不好意思不可以，商品确实没有问题“。然后我说：“我会起诉你们“，京东专员："我不建议您再去通过其他渠道解决这个问题，如果您一定要起诉的话我们会协助”，我：“那请提供交易快照给我，卖家把原始网页已经改掉了”，京东专员：“这个提供不了，您可以进入订单自己查看”。我：“卖家已经改掉了网页你让我看什么，原始的交易快照你们没有吗”京东专员：“不好意思没有，您可以自己进入订单查看”。虽然我已经下载了卖家修改前的网页，但是不能作为证据因为我无法证明这个网页我没修改过，淘宝上几年前的订单都有交易快照，然而京东却没有？

事情到此，我也无话可说了，正在准备起诉，对于这种无良商家我选择死磕到底，也许京东会选择不提供交易快照而造成我证据不足，也许卖家会找牛*的律师开脱责任，最终的结果我后续会继续公布，希望广大消费者积极维权，也希望大家把这篇记录顶起来让更多的人看到，希望工商和消协处理消费者投诉的时候能走点心，希望刘强东摸着自己的良心说说京东没假货的问题，希望国内的购物环境越来越好，谢谢！

对了，最后曝光一下无良商家，如果有买了这个品牌家具的也可以联系我，我们共同维权

热心网友 时间：2022-02-22 08:11

付费内容限时免费查看回答您好，我是百度的合作律师，很高兴为您服务

7天内可以选择退货，进入“我的订单”申请退货，审核通过以后可以退。如果已经超过期限了，你觉得这个东西不是真的，你可以找客服投诉试试，那你要证明这个东西是假的，要去鉴定的，鉴定后可以向京东投诉的，要求他们处理与赔偿。

如果不鉴定，他们有时可能不会承认的。如果京东不处理你的投诉，建议你找315投诉试试(12315消费者投诉平台）。建议你尽量找靠谱一些的店，例如品牌官方的自营店(京东【自营】），然后自己仔细分辨，别贪便宜。

同时根据我们在互联网上的查询，为您找到了京东客服的相关联系电话，如果你要进行投诉举报的话，可以拨打该电话进行投诉举报。950618

目前来说，像您这种情况是典型的消费者与经营者之间的矛盾纠纷，像这种情况一般来说都有具体的解决程序，如果您需要的话，可以参考一下。

消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民*起诉都是法律赋予消费者的权利。

消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

消费者因其合法权益受到侵害，可向人民*提起诉讼，请求*依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

希望我的咨询可以帮助您解决您所遇到的实际问题，如果还有后续问题我们欢迎您的继续咨询。再次感谢您的咨询，祝您生活愉快～

热心网友 时间：2022-02-22 10:02

我今天就收到了京东第三方发来的娇韵诗假货，真恶心啊！酒精味那个大，还跟我解释就是那样的。。。这款我一直在用，之前买的都是淡淡的清香特别好闻，这个酒精味闻的都想吐不用专柜验也知道是假货。京东客服跟我说化妆品不好退货，MD假货卖出去就不给退了吗

热心网友 时间：2022-02-22 12:10

我前一个星期2019年11.11那天就在京东商城买了一件*服装，防伪标签居然是假的，在*官网验证不到的，做工又差线头又多……，这就是明显的冒牌假货。投诉后遭遇跟大家差不多，京东客服、京东专员的素质简直会令你吐血，专员让我拿去*厂家出证明，证明是假的……可笑之极。防伪标查出是假的就是冒牌货的最好证明，这基本的常识作为京东专员居然置之不理，而故意为难消费者，这无形中助长了商家售假，京东商城实际就是售假的温床。京东令人失望，希望转发。

热心网友 时间：2022-02-22 14:35

那就赶紧申请退货或者是退款赔偿，打官方客服。
只要在京东自营旗舰店买的商品基本无假货，京东自营的产品都有正品保证的。

热心网友 时间：2022-02-22 17:16

我就想问那个说京东不会卖假货的人什么居心……请问你能解答京东买了假货有什么维护权利吗？评价还要去通过审核才发出来，客服竟然是机器人，一个机器人和你开讨论真假问题么？哈哈哈哈，真是自认倒霉。买了个一次性的东西。

热心网友 时间：2022-02-22 20:14

京东就是卖假货的无良网站 大家转载 我买个相机退款半年都没退款出来每天推脱 别说什么售后服务了 很无语了的 建议大家数码城去买

热心网友 时间：2022-02-22 23:29

京东商城不会卖假货的，一直在京东购物，还是蛮放心的

热心网友 时间：2022-02-23 03:00

他们就一骗子公司，在他们网站订的鞋子，买来不到两个月，穿了不到五次，鞋底就脱㬵了。与京东多次交涉的结果：第一种方法叫你自己修；第二种方法自己出钱发回卖家修理。明明是卖家质量问题，凭什么要消费者买单？跪求12315来解决！

热心网友 时间：2022-02-23 06:48

怎么赔偿？能给你退换 就挺好了 怎么真想能搞到100000？不可能的。如果那样的话，估计京东都已经倒闭了。推荐你认倒霉

热心网友 时间：2022-02-23 10:53

我擦 说发错货。。发错货也不得赔偿么？京东太恶心了，以后再也不去京东买东西了~没想到他们这样字的

热心网友 时间：2022-02-23 15:14

京东真的有假货吗？听朋友说那里的是正品 准备以后都在京东里面买了 看来现在不敢了

热心网友 时间：2022-02-23 19:52

我在京东买个鞋假在再也不信京东了