如何提升儿童乐园服务质量

发布网友 发布时间：2022-03-05 14:29

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热心网友 时间：2022-03-05 15:59

这两年随着二胎*和经济的发展，人们对于亲子游乐的重视。面对各种假期，大家也更加愿意出门去看一看，去游乐园玩一玩。

那么我们都在说在运营前期应该做好哪些准备，但是在运营后期应该注意哪些问题呢？

 
 

游乐设备的更新，保持游玩者的新鲜感。

要重视更新游乐设备，一成不变的设备会消耗游玩者的乐趣，在选择更新的的设备的时候要注意设备的搭配，让我们的顾客在游乐中体验到美好和游乐的欢乐。

重视服务以及顾客体验

在短期时间之内，你能够通过设备的新颖程度、颜色上的鲜艳性吸引小朋友们，如果想要持续性运营，重要的一点就是要有软件设施的支撑，比如说创新能力的设备组合，以及优质服务。

重视新媒体、社交平台的影响

新时代的传播媒体的力量不可小觑，中国现在的网民据统计约有9亿多，抓住新时代的传播力量重视网络宣传。

重视平时的宣传

儿童乐园宣传是全方位的，必须要做全。从开始打响乐园品牌的第一步促销送券，乐园定价门票都要建立在一定的消费水平之上，建立针对性的顾客会员制度，和幼儿园或者是小区进行互动形式的活动，定期进行优惠活动的举办等。

重视日常乐园节日活动

节日活动是绝佳的吸引人群、宣传品牌的机会，节假日是各个主题乐园的重点关注，如何讲节日活动做的出彩有以下三个要点：

活动的完整性体验。不是离散的项目的随意组合，要让游玩者觉得每一个项目都有丰富的游玩性又是不可*的，如果错过会遗憾的感觉。达到一种顾客潜在的【心理损失】。

突出活动的促销主题。

把产品卖点节日化。如何根据不同节日情况、节日消费心理行为、节日市场的现实需求和每种产品的特色，研发推广适合节日期间消费者休闲、应酬、交际的新产品，这是顺利打开节日市场通路，迅速抢占节日广阔市场的根本所在。

热心网友 时间：2022-03-05 17:17

一、仪容雅俏，顾客自到
通常家长带孩子来乐园消费时的第一印象多是来自员工的仪容仪表、举止和言谈等，留给家长的乐园形象也多是由员工的形象而形成；而好的乐园形象定能吸引顾客的再度光临。因此乐园员工应尽力做到仪表整洁、气质优佳、谈吐文雅和妆容俏丽等。
二、各司其职，销售盈利
各司其职是指乐园店长应做好工作分配与管理，前台接待工作做到热情礼貌，收银员的严谨与清晰，导玩员的贴心与尽职等等。例如乐园导玩员，明白导玩的职责，即站在加盟店的角度来看是做好终端销售、维护乐园安全与气氛等，而站在家长的角度来看是做好孩子导玩服务——只有让顾客满意，销售业绩才能喜人。
三、与客为友，生意火爆
明白顾客是朋友，因为顾客是加盟店火爆销售业绩的源泉。乐园员工对待家长要懂得将心比心，孩子是家长的心头肉，是每个家庭独一无二的宝贝，因此与家长建立良好关系最有效的方法是，关爱乐园里所有来玩乐的宝贝，视如己出也不为过。另外，可以多与家长交流育儿知识。
四、处事灵活，业绩前茅
乐园店员要懂得抓住小朋友爱玩的天性，对其进行合适引导，充分发挥项目优点，让孩子满怀兴趣地玩乐，为其创造美好回忆，从而再次光顾！另外，若在营业过程中遇见突发事件、顾客投诉事件要眼快、反应快、口头表达关心快等，如顾客不满或生气应及时向顾客道歉，处理不了的事件应迅速向上级领导反映等。店员要做到遇事灵活处理，冷静思考，细心洞察家长与孩子的心理，维护顾客利益，方能确保乐园声誉，避免得不常失以创造更好的业绩。
五、有条不絮，良好信誉
做好乐园物品管理工作，保持卖场的整洁、卫生、美观，提醒顾客保管好自己的物品。看管好顾客物品，如将顾客物品放入整理箱时要按不弄脏顾客物品的顺序将物品放进去，顺序为鞋在下面，衣服在上面等等。多在服务细节中让顾客感觉到乐园的用心，从而取得良好信誉！
人之交往中讲究“第一印象”，儿童乐园给游客的第一印象同样的重要。优质贴心的服务能提高儿童乐园的核心竞争力，为顾客创造美好的感受体验与回忆，从而有效地增加客户粘度，为儿童乐园聚焦更高人气，获得更高的收益。

热心网友 时间：2022-03-05 18:51

制定相应的管理规定，
作业服务人员守则

1、操作服务人员对工作兢兢业业，认真负责，严格执行各项制度，再加上熟练的操作技术，就会减少安全事故。游乐设备参展经营单位要选择那些思想觉悟高，具有一定文化水平的人担任操作人员。要在操作人员上岗前，在理论和实际知识两个方面严格的培训、实习和考核。在工作中操作服务人员要做到：

2．服务标准化

(1)仪表仪容

1)上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。

2)端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。

(2)举止

举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。

(3)语言

1)语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。

2)讲普通话。

3)应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。

(4)态度

1)礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。

2)对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、*、亲疏，一视同仁，以礼待人。

3)尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。

4)有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。

(5)技能

1)上岗前必须经过严格的岗位培训。

2)在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

3、职责

⑴负责本机的运营安全，设备检查维护保养及卫生工作；

（2）严格遵守执行标准规章及设备管理规定；

（3）熟悉设备设施性能，保障正常、安全运营；

（4）微笑服务，主动问候，宣传《游客须知》；

（5）对违反安全规定的游客及时劝阻，要坚决制止违禁行为；

（6）做好运营记录，节约能源，爱护公物和环境。
做好相应的设备日常维护，保证安全。