如何做一个好的店长

发布网友 发布时间：2022-03-05 00:50

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共3个回答

热心网友 时间：2022-03-05 02:19

1.领导力
不足表现： 有能力的店长忠诚度不高，忠诚度高的店长能力不足，业务强的店长员工满意度差，门店早晚会流于形式，店长在做员工的工作，店长未能正确授权造成店长不在时工作被动，店长的计划性不足、想到那做到那，团队意识不强（店长控制知识、经验、信息与成就），大客户潜力巨大却开发不足，外联能力欠缺……
2.商品管理能力
不足表现：门店单品多，品种杂，商品管理缺乏重点，主力商品不突出；好卖的没有货，有货的不好卖，订货凭经验缺乏依据，盘点草草了事，盘盈盘亏天文数字，自己也不知库存到底是多少；收货效率低、仓库管理混乱，电脑库存与实际不符，门店断货仓库商品在过期……
3.现场管理能力
不足表现：不清楚现场管理标准，凭个人习惯搞现场管理，环境脏、乱、差， 卫生状况得不到保持；每日巡店看不到问题确实存在问题；每日工作随意化，无每日工作流程记录；卖场死气沉沉，背景音乐不和谐；商品陈列缺乏标准和美感，员工想怎么摆就怎么摆，顾客投诉不断……
4.计划与控制能力
不足表现：内盗严重，外盗猖獗，商品大量流失，没有有效控制措施；收银员、收货员作弊却无法查实；生鲜商品损耗严重；无水、电、电话、耗材费用控制措施，弹性较大，总部无法控制；门店无风险控制措施，突发事件处置能力差；店长不会做销售、毛利、费用预算，财务做了预算也执行不了，店长不做人力成本控制……
5.员工管理能力
不足表现：店长不激励员工或不懂得激励员工，员工工作不开心，集体荣誉感不强；现场管理松散，员工无所事事、到处扎堆聊天；店长工作安排无计划，有计划无跟进，有跟进无考核，有考核无奖惩；部门团队协作意识不强；联营厂商与促销员管理混乱，诋毁其他品牌商品……
6.业绩提升能力
不足表现：只追求销量，不重视毛利，卖的越多，亏的越多；店内促销氛围不浓，促销无新意不是鸡蛋就是大米，无门店促销分析与评估；不对来客数和客单价进行分析；不考虑营业外收入；不知道也不关心门店到底是盈利还是亏损；亏损门店一直无法扭亏……
7.数据分析能力
不足表现：店长只知道埋头苦干，不关注数据；信息系统只是查看每日销售的工具，别无他用；店长不知道应关注那些报表；总部未明确报表分析体系；店长看报表不分析报表；店长不知如何分析报表……
8.生鲜盈利能力
不足表现：生鲜区环境脏、乱、差；生鲜商品陈列乱七八糟，灯光搭配不当；生鲜区人气旺商品卖得好却不挣钱；生鲜商品损耗严重；无生鲜贡献度分析，不知生鲜到底挣多少钱，对食品、百货的贡献度……
9.市场预测与顾客服务能力
不足表现：门店定位不清；不做竞争对手调查，做调查也是“三鱼两网”草草了事；不做顾客满意度分析；不做顾客类型与购买心理分析；缺乏顾客沟通技巧，顾客投诉不断；顾客忠诚度不高，那家便宜去那家；门店团购开发远远不够…
10.学习与教练能力
不足表现：店长参加培训听课时义气愤发，三天后九霄云外；老师一说都知道，就是做不好；门店无实践培训组织体系，员工上岗后无法独立工作；店长不知道培育下属；对员工进行现场指导时不是教练而是“运动员”，团队整体素质艰难提升 ……

热心网友 时间：2022-03-05 03:37

和店员处好关系，做好销售

热心网友 时间：2022-03-05 05:12

付费内容限时免费查看回答您好，很高兴为您解答，我是于夏夏导师，上述问题已经收到了，回复中，请稍等片刻……

建议如下:

1、尊重别人：店长要体现出对店员的尊重，就要对店员以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。店长应避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。

2、培育店员的潜力：店员越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。

3、认真观察店员的行为：一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈，店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈，对店员不应先入为主。店员得知不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，心生不满。

4、言必行，行必果。

如果店长的言行不和谐一致，轻则引起店员的困惑，重则会失去店员的信任。