海尔户户通显示e11智能卡异常 请于安装人员联系怎么办

发布网友 发布时间：2022-03-28 03:53

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懂视网 时间：2022-03-28 08:14

在户户通日常维护工作过程中，有时会碰到接收机弹出各种对话框，一般可以通过重启或者等待解决，有一些故障的处理方法可能稍微复杂一点。以下列举的这些问题，属于E系列问题中出现概率较小的，因此也比较少见。

第一种：E05 智能卡故障

电视屏幕显示“智能卡故障，请与安装维修人员联系，更换智能卡”。

故障解析：收到了无法识别的CA数据包，拔插一下智能卡，重新开机，还是不行就更换智能卡。  

第二种：E08 对不起，您未取得该频道授权

电视屏幕显示“E08对不起，您未取得该频道授权”。     

故障解析：收看CAS（中国科学院）不允许收看的未加密频道，请更换其它频道。  

第三种：E11 智能卡异常

电视屏幕显示“智能卡异常，请与安装维修人员联系，更换智能卡”的提示。    

故障解析：这是由智能卡安全问题导致的E11提示，重新拔插一下智能卡，重新开机后如不能解决，需要更换智能卡。  

第四种：E14 对不起智能卡与机顶盒不匹配

电视屏幕显示“E14对不起智能卡与机顶盒不匹配”的提示。  

故障解析：节目要求机卡配对时，插入了未配对的智能卡，需要更换智能卡。  

第五种：E16 智能卡版本已过期

电视屏幕显示“E16智能卡版本已过期”。  

故障解析：插入的智能卡授权已过期，请与安装维修人员联系，更换智能卡。  

第六种：E25 请插入户户通专用智能卡

电视屏幕显示“E25请插入户户通专用智能卡”的提示。  

故障解析：插入了无效的智能卡，可以复位，但通信错误，无法收视。先把卡拿出来用柔软的纸或者软布擦拭下，再重新放入机器里，试试效果。如果不行，就请与安装维修人员联系，更换智能卡。

今后，电视画面有出现这些故障问题就按上面给出的办法来解决即可。

热心网友 时间：2022-03-28 05:22

这是广电总局直播电视管理中心对定位系统进行了升级。出现此提示时开机勿断电以完成升级，若开机24小时后还无法升级到正常，请联系客服。

"户户通"卫星直播电视 (DTH)服务是为贯彻*领导指示精神，尽快解决广大农村地区群众长期无法收听收看广播电视的问题，经中宣部批准，由国家新闻出版广电总局组织实施的直播卫星广播电视新服务。

直播卫星"户户通"是以最低成本、最快速度、最有效方式，从根本上解决中国广大农村家家、户户、人人听广播、看电视的问题，有利于缩小城乡差距，加快推动城乡广播电视公共服务均等化，让农村群众共享我国改革开放成果。

扩展资料

一、调试及简单故障处理

1、001信号中断或TM08信号中断，请检查线路连接；按下遥控器界面左下方“F1”键，界面出现“系统设置”字样后连续两次按“确认”，电视显示器右下方出现“信号强度”（四川长虹、九洲机顶盒初始信号强度为10%）“信号质量”一栏，这时开始调整室外天线。

一般情况下“信号质量”调整为50%以上为佳。

2、E04 对不起，该频道未授权或授权丢失；因长时间未观看所致，需在开机状态下耐心等待40分钟-2小时左右可恢复正常或致电全国直播卫星客服热线4000166666，按照语音提示转接人工台，请客服授权即可。建议每月开机4-5小时，避免出现E04现象。

3、位置模块锁定异常3；因该设备智能卡不能相互交换使用，现使用的机顶盒与智能卡不匹配，以机顶盒背面条形码为准找到对应的智能卡后插入即可。

4、位置信息改变；请与客服中心联系或M08和无位置信息，请与客服中心联系。该设备超出定位区域或发射天线损坏、脱落或未垂直树立、移动信号过差所致，如果不是上述问题，请联系客服。

5、E01请插入智能卡或E02智能卡通讯失败；智能卡没插到位或插反、颠倒。

6、008“频道列表为空”；进入主菜单到系统设置，输入密码“9999”恢复出厂设置后变换为“卫星+地面”再自动搜索。

7、009地面数字电视信号中断，请检查线路连接或收看其他电视节目；可能是地面信号较差需检查天线位置、方向或接收基站故障，如不是前述问题请重新搜索地面数字电视。

8、软件升级中；户户通机顶盒不定期进行软件升级，如检测不到升级软件时就会有此提示，出现此提示时开机勿断电以完成升级，若开机24小时后还无法升级到正常，请联系客服。

9、电视画面若全部显示维语或其他语种类，需按下遥控器最下方F3键进行语种转换确定即可。

10、电视画面反复出现“系统正在启动和无画面。出现此提示时是机顶盒电源板或主板故障，请联系客服进行维修处理。

11、如何使电视机遥控器、机顶盒遥控器合二为一。

首先将两遥控器红外线发射头对准在一条线上，距离约1-3厘米，然后同时按住遥控器的“设置”键使遥控器指示灯由低亮到高亮，然后放开“设置”键，待学习灯灭后按住机顶盒遥控器学习区的任何一键，指示灯闪一下，再按住电视机遥控器的对应键，指示灯闪烁三下，表示学习成功。

二、地面电视信号（市旗自办节目）的调试安装：

首先按照说明组装并安装八木天线，选择最近的地面发射基站（阿勒泰、巴彦呼拉呼基站频点为48，上海庙、马鞍桥、城川呼拉呼、巴音乌素和巴彦希里基站频点均为47）。

1、调试：按遥控器界面左下方“F1”（安装与信号检测），待电视界面出现“系统设置”菜单时，按音量左键将“卫星”改为“地面”，然后按“确认”键选择频点序列改为相应的基站频点，待显示器下方出现“信号强度”“信号质量”后，调整接收天线。

一般情况信号质量100%为最佳然后退出（适用于同洲、海信、TCL、长虹双模机顶盒）。

2、搜索：按遥控器界面左下方“F1”键（安装与信号检测），待电视界面出现“系统设置”菜单后选择“手动搜索”项，按音量键将“卫星”改为“地面”，然后按“确认”键将第二行的频点序列号改为相应的基站频点，“确认”即可。（适用于同洲、海信、TCL、长虹双模机顶盒）。

2016年九洲机顶盒不需操作上述调试第一步，但八木天线必须指向较近的地面数字电视发射基站，按遥控器界面左下方“F1”键（安装与信号检测），待电视界面出现“系统设置”菜单后选择按音量键将“卫星”改为“卫星+地面”，然后按确认自动搜索即可。

参考资料：合肥市*门户网站-广播电视“户户通”出现

热心网友 时间：2022-03-28 06:40

追答不可以

热心网友 时间：2022-03-28 08:15

热心网友 时间：2022-03-28 10:40

广电总局直播电视管理中心对定位系统进行了升级。操作方法：关机状态下拔掉智能卡-将自己的手机卡插入机器内部的手机卡卡槽里。

菜单-系统设置-OK-9999-OK-恢复出厂设置-关机-开机-插入一张正常能收看电视节目的智能卡-稍停一会-抽出智能卡-放回原机的智能卡-关机-开机，就能正常收看了。

"户户通"卫星直播电视 (DTH)服务是为贯彻*领导指示精神，尽快解决广大农村地区群众长期无法收听收看广播电视的问题，经中宣部批准，由国家新闻出版广电总局组织实施的直播卫星广播电视新服务。

直播卫星"户户通"是以最低成本、最快速度、最有效方式，从根本上解决中国广大农村家家、户户、人人听广播、看电视的问题，有利于缩小城乡差距，加快推动城乡广播电视公共服务均等化，让农村群众共享我国改革开放成果。