电话沟通有什么技巧？

发布网友 发布时间：2022-03-06 00:53

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懂视网 时间：2022-03-06 05:14

在生活中利用率最高的是什么东西？相信这个问题下的答案是五花八门的，那重新换一个问题：生活中最不能离手的东西是什么？这个问题的答案很显而易见了，大家听到问题后的反应也大部分会是一致的，对，就是手机，都知道手机最简单也是最基本的功能就是打电话了，那么大家知道和别人打电话是有沟通技巧的吗？掌握了沟通技巧你就能快速的达到与人沟通的目的，下面就来跟大家分享一下这些技巧，大家感兴趣的话就一起看下去吧。

1.在我们接电话时，最重要的一点是态度要好，要让人感受到你的尊重，这样的态度更容易给对方留下好印象，无论是跟什么人通话我们都需要有个这样的态度。还有要注意的一点，如果对方是男士我们应该称之为某先生，对方是女士的话应该称之为某小姐，且在通话过程中需要注意礼貌用语哦。

2.与人用电话交谈过程中我们的声音要清楚、明亮，语速方面不能过快，平稳就好，声音也不宜太大、太小，适中就好。或许大家也注意到了，听声音是可以判断出一个人的状态和情绪的，所以当我们与人通电话时也要注意这一点，需要时刻保持热情，声音给别人留下好的印象也是好的，切记不要透露出你的倦怠、疲乏哦。

3.在交谈时要分清楚对象，不要随便一个人就满嘴跑火车。说话的内容要清楚，逻辑清晰，最重要的是讲重点，不废话。这通电话很重要时，如果你怕通话的时候出问题或者沟通能力不太强的话，可以预先打下草稿，背一背要说的话，也可以找人事先排练一遍哦，这样才可以保证不出错。

4.与人通电话时语气也是很重要的，虽然对方看不到你的脸部表情，但也是可以从你的语气来判断你的态度的，所以打电话时最好不要用单音字来回答，太过敷衍。比如“嗯”能回答的，你可以换成回答“嗯嗯，好的”，让别人感觉到你的态度至少是没问题的。

5.与人通电话不要做别的事情，这也会显得不够尊重，给人留下不好的印象。比如：不能和别打电话的时候又是吃东西又是喝水的，这是绝对不允许的。

6.在交谈的最后为了显示你对他的尊重建议等对方先挂电话你再挂断哦。这样既有礼貌又显得尊重对方，可以留下一个好印象。

7.电话过程中，注意倾听对方的谈话，不要随意打断对方的话，但也要在恰当的时候给对方回应，让对方感觉你在耐心的听他说话，也可以留下一个好印象，对工作更加有帮助。

热心网友 时间：2022-03-06 02:22

打电话已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一，但商务电话与家用电话有很大差别。作为一名商界从业者，你每天都要接听很多电话，也要打出无数个电话。与你在电话中进行交流的可能是你的熟人，也可能是一些陌生的顾客。短短的一根电话线，有时可能决定着你人生和事业中的某件重大事情，决定着你事业的成败。当你打电话或接听电话的时候，你能自如地运用自己的语言吗？你能让对方觉得你诚实可信吗？你能在互不见面的情况下主动驾驭对方吗？

作为一名企业家，无论是回答别人的咨询，阐述自己的观点，还是决定一项商业事务或者处理一个令人头疼的电话，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径，掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。尽管电话交流如此重要，也仍然有许多企业家不能有效地利用这种工具。每天都有许多人不能通过电话很得体地处理他们的事情。

电话沟通只闻其声不见其人，要想达成交易恐怕比面对面还要难。所以对说话的技巧更要注意。

（1）打电话时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，千万不要浪费别人的时间。打电话时，要保持柔和、轻松，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。

（2）注意听对方在说些什么。当你接听电话时，不要一边看其他报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办。这样一来，谈话时间就会拉长，比原计划长了很多。要保持轻松，要有适当的间歇，这样电话就会很快结束。

（3）不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。当你料想必是你的电话时，你应该请别人帮忙去接听。同样，如果你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打电话，这种举动实在无礼且没效率。

（4）说话清晰明了，把你的意思直接传达给对方，不要兜圈绕弯。

（5）用你正常的声音说话，避免声音过大或过小。使用正常的语速，不要过快或过慢。同时，适当地改变语调既能表达重点，也能增添话语的感*彩与活力，同时有助于对方了解你的意图。

（6）准确说出重要客户的姓名。你可以使用电话记事本记录对方姓名的准确发音，这样会避免回电话时因念错对方的姓名而尴尬。

（7）如果使用免提电话，应该不停地询问对方是否听得清你的声音，许多免提电话听上去声音空荡，因此很多人不喜欢使用它，你最好也不要使用。

正确应对客户的“不”

客户拒绝你的推销建议是再正常不过的事，而推销正是从客户拒绝开始的，是一个主动说服顾客从不愿购买到决定购买的过程。所以作为一名合格的推销员，面对顾客的拒绝不能因此而感到沮丧，应从对方的拒绝中搜集信息，找到对路的游说方法。

关键并不在于顾客一开始如何说，而在于推销员怎样尽自己的努力说服对方把“不”变为“是”。

下面介绍一下对方说“不”之后的应对方法。

（1）应该把“不”当做一种挑战，听到这个字，就像有了一个明确的目标，准备好勇往直前、全力以赴，直到攻克、征服这个目标为止。

（2）应该想象“不”这个字悦耳动听，甚至还可以认为这是一种信号，促使你“提起精神”。

（3）听到客户说“不”，你应该积极去思考：“他根据什么说‘不’呢？”设法尽快找出他拒绝的原因。

（4）对方开口说“不”，你应该进一步想：“这次商谈有什么地方不够充分呢？”

（5）如果对方说“不”，说明你必须变换一种方式才能行得通。

（6）这一次对方说“不”，就把这次商谈的内容当做资料好好研究，找出商谈的不足，认真总结经验，为下一次商谈的成功做好充分准备。

这样，通过被拒绝而从中不断学习，就可以不断提高自己的能力，完善自己的说话技巧，从而使更多的“不”变为“是”，提高推销的成功率。‘【问题】如何以柔克刚？

客户发脾气，你不能再跟着发脾气。此时，如果以适当的语言，平息他们心中的不满和怒火，就会为下一次生意带来方便。当然，客户的不满除了发怒外还会有其他形式，商家在处理问题时，都需要小心对待。

（1）平息怒气

如果你拖延了交货的最后期限，这种情况下，你如何既能平息客户的怒气而又能使自己心平气和地与顾客交谈呢？

例如，一个客户正通过电话向一家大型服装公司的儿童体育用品部经理大发雷霆：“你们是怎么搞的？你们保证过按时把这批尼龙儿童棒球衫以每件12元的价格交付。在这个星期的销售广告中我们已经做了大力宣传，可是你们公司的那个蠢货却通知我们，这批货不符合要求。这下可好，你让我怎么办？”那个经理面红耳赤地坐在那儿听着，尽管对方的粗暴令他也很生气，但他还是告诫自己：一定要平心静气地处理此事。

运动衫不符合要求是生产问题，所以站在客户的立场上，这家公司是完全没有道理的。因此这位经理应付顾客的唯一办法就是以最佳方式向他道歉并平息他的怒气。

后来，这位经理又重新拿起电话，先为让对方久等而道歉，然后告诉这位客户，公司愿意以一批价格高一些的儿童春季夹克代替那批棒球衫，而且按他们宣传的价格每件只收12元，并且他还向那位顾客保证立即装货。

我们可以设想，如果这位经理不能在这么短暂的时间内机智地采取行动，其结果会如何？

（2）摆脱纠缠

如果每次你都能高效率地结束你的电话，相信你的生意会越做越好。通常，根据打电话的礼节，主动打电话的一方也应主动结束通话。但是有时候，主动打电话的人并不懂得这一礼节，因此有时为了打破僵局，许多经理在通话时突然挂断电话。这种做法很不妥当。如果你能得体地向对方说再见，会让对方十分满意。你也可以直截了当地向对方讲明你还有很多事情要做，没有很多时间听他在电话里讲。这时，你只需简单地说：“谢谢你打电话来。”

（3）传递坏消息

当你必须传递一些令人不快的消息时，大多数人认为电话并不是合适的工具，因为通过电话并不足以说明坏消息的严重性。然而，有时它却是唯一的工具。因此人们不得不慎重选择他们的用词。有一位妇女儿童用品商店的销售经理讲述了自己对这一事情的体会：

当我打这类电话时，总是先竭力缓和紧张气氛，我可以说：“瞧，约克，我打电话来并不想让你烦恼，但我想你最好知道我们的生意有一些问题不尽人意。我已经写了一封信说明这些问题，几天后你就会收到。”

在电话里，我并没有说明事情的严重性，但是这个电话的确能使对方为即将接到的信做好思想准备。许多人认为坏消息知道得越晚越好，所以大多数人接到这类电话时，并不对细节问题寻根问底。

如果他们说，发生了什么事，给我一点暗示吧，我的确会给他们一点暗示。但通常他们催我时，我只是简单地说：“不，我想你最好先看信。然后你就会知道发生了什么，在这以后我们再商议解决的办法。”通常情况下，这种方法的确帮我解决了许多问题。

人心都是肉长的，多数情况下，只要你能释放出你的真诚和善意，“软话”总是有效的。