什么是五星级服务

发布网友 发布时间：2022-04-19 21:47

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热心网友 时间：2023-09-02 21:43

五星级服务是对我国涉外旅游接待机构划分的档次、等级共分五级：即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示其档次越高。

五星级最多应用的行业是酒店业，酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。

国际上也把饭店分为五个等级：最高等级的为豪华 ，第二等级为高级，第三等级的为中等价位 ，第四等级的为经济型 ，第五等级的为预算型 。

扩展资料：

什么样的服务足以保证建立客户忠诚度呢。不是询问客户有什么需求，然后向其提供所要求的服务。在客户没有表达需求、甚至还没有意识到有某种需求的时候，你就先知先觉并迅速作出反应，这种服务才行。

这就是普通服务与建立客户忠诚度的服务之间的区别，前者仅仅是回应客户的需求，而后者是真正具有预见性的服务。本书即是讲述如何提供这种服务。 

建立客户忠诚度的服务理念和方法源自作者们的经验。莱昂纳多·因基莱里是卓越的服务专家，他为他参与经营的丽思卡尔顿酒店、宝格丽酒店和华特迪士尼公司带来了巨大改变，他还带领团队运用这些理念打造了新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯。

而另一位作者迈卡·所罗门则将他在地下室创立的绿洲唱片公司打造成了娱乐和科技产业的领导者，其经营之道登上了众多商业出版物。他们的理念和方法适用于不同行业和规模的企业。 

很少有企业能够意识到客户忠诚度是多么可贵，企业的很多方面你是无法掌控的，但有一个最重要的过程，即建立客户忠诚度，却遵循着可以预见的、稳定的规律，这些规律只需要一次就能掌握。之后就可以成功地运用终生。

参考资料来源：百度百科-五星级

                       百度百科-五星级服务

热心网友 时间：2023-09-02 21:43

　　五星级服务一般是指对我国涉外旅游接待机构划分的档次，五星级服务可以应用在多个行业，大多用于酒店业的评级。

　　我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。

　　五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：

　　
　　基本要求——
　　1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
　　2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
　　3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。
　　4、有*空调系统。
　　5、有背景音响系统。
　　6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

　　酒店接待大厅基本要求——
　　1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
　　2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。
　　3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。
　　4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
　　5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
　　6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
　　7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

　　客房基本要求——
　　1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。
　　2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。
　　3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级坐便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。
　　4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道。
　　5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。
　　6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。
　　7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

　　餐饮基本要求——
　　1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。
　　2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。
　　3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。
　　4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。
　　5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。
　　6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。

　　公共区域基本要求——
　　1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。
　　2、有公用电话，并有市内电话簿。
　　3、有男女分设的公共卫生间。
　　4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。
　　5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。
　　6、有医务室。
　　8、提供市内观光服务。
　　9、有应急供电专用线和应急照明灯。

　　选择项目——
　　客房（10项）
　　1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。
　　2、卫生间有饮用水系统。
　　3、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。
　　4、不少于50%的客房卫生间干湿区分设。
　　5、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。
　　6、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。
　　7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。
　　8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。
　　9、24小时提供洗衣加急服务。
　　10、委托代办服务。
　　餐厅及酒吧（8项）
　　1、有大堂酒吧。
　　2、有专业性茶室。
　　3、有除西餐厅外的其他外国餐厅，配有专门厨房。
　　4、有饼屋。
　　5、有风味餐厅。
　　6、有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。
　　7、有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）。
　　8、有24小时营业的餐厅。
　　商务设施及服务（5项）
　　1、提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s。
　　2、封闭的电话间（至少2个）。
　　3、洽谈室（至少容纳10人）。
　　4、提供笔译、口译和专职秘书服务。
　　5、图书馆（至少有1000册图书）。
　　会议设施（10项）
　　1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅、配有衣帽间。
　　2、至少配有2个小会议室。
　　3、有同声传译设施（至少4种语言）。
　　4、有电话会议设施。
　　5、有现场视音频转播系统。
　　6、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。
　　7、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。
　　8、有现代化电子印刷及装订设备。
　　9、有照相胶卷冲印室。
　　10、至少5000平方米的展览厅。
　　公共及健康娱乐设施（42项）
　　1、歌舞厅
　　2、卡拉OK厅或KTV房（至少4间）
　　3、游戏机室。
　　4、棋牌室。
　　5、影剧场。
　　6、定期歌舞表演。
　　7、多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。
　　8、健身房。
　　9、按摩室。
　　10、桑拿浴。
　　11、蒸汽浴。
　　12、冲浪浴。
　　13、日光浴室。
　　14、室内游泳池（水面积至少40平方米）。
　　15、室外游泳池（水面积至少100平方米）。
　　16、网球场。
　　17、保龄球室（至少4道）。
　　18、攀岩练习室。
　　19、壁球室。
　　20、桌球室。
　　21、多功能综合健身按摩撑。
　　22、电子模拟高尔夫球场。
　　23、高尔夫练习场。
　　24、高尔夫球场（至少9洞）。
　　25、赛车场。
　　26、公园。
　　27、跑马场。
　　28、射击场。
　　29、射箭场。
　　30、实战模拟游艺场。
　　31、乒乓球室。
　　32、溜冰场。
　　33、室外滑雪场。
　　34、自用海滨浴场。
　　35、潜水。
　　36、海上冲浪。
　　37、钓鱼。
　　38、美容美发室。
　　39、精品店。
　　40、独立的书店。
　　41、独立的鲜花店。
　　42、婴儿看护及儿童娱乐室。
　　安全设施（3项）
　　1、电子卡门锁。
　　2、客房贵重物品保险。
　　3、自备发电系统。

热心网友 时间：2023-09-02 21:44

星级标准在酒店评级里有严格的界定，是以酒店所能为客人提供的服务级别而定的，分为一星、二星、三星、四星及五星，五星为最高标准。 http://hi.baidu.com/traveller/blog/item/c4d839121626b151f819b889.html很多其他行业也会自称为客户提供五星级服务，但不是同一个意义上的服务标准。更多的是为了体现其奢华或尊贵的形容词。

热心网友 时间：2023-09-02 21:44

五星级服务指的是以建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据，服务优质，具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。
【基本原则】：
对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、*、亲疏,不以貌取人。
对客人礼貌、热情、友好。
对客人诚实,公平交易。
尊重民族习俗,不损害民族尊严。
遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。
【基本要求】：
仪容仪表要求：
a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求。
b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。
举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。
语言要求：
a.语言要文明、礼貌、简明、清晰。
b.提倡讲普通话。
c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
业务能力与技能要求：
a.服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。
b.服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。

热心网友 时间：2023-09-02 21:45

就是细致入微