药店售后服务包括哪些内容

发布网友发布时间：2022-04-19 21:47

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热心网友时间：2023-08-20 04:40

售后服务才是药店销售的开始，内容如下：

实行过期药品定期、定点回收，是近几年来售后服务方面的创新之举。

现代终端营销越来越重视售后的环节，包括会员制、售后服务中心、跟踪回访等越来越多的手段，已被现代商家广泛应用，这从一定程度上说明了商业形态已经从计划经济中的“卖方市场”成功过渡到了市场经济中的“买方市场”。

药店业态作为一个相对完整的销售领域，从一诞生起就比较重视服务在经营中的作用。随着药品零售市场竞争的日趋激烈，连锁业态对整个药店领域产生了*性的冲击，使得越来越多的药店经营者在重视店内服务的同时，进一步强化售后服务。

并开始研究消费者的消费心理与售后感受。事实证明，做好售后服务，是持续性地提升药店销量的一条重要途径。

售后服务是销售过程中的一部分　　

在现代商业理念中，售后服务是销售的一部分，而不仅仅是门店服务的外延。药店在向顾客出售商品的同时，也包含了服务的出售，那就是要让顾客没有后顾之忧——药店在实现经济利益的同时，要考虑社会效益，即承担一定的社会责任。

药店不仅要保证药品的质量，还要向顾客提供合理用药的相关咨询和安全用药的知识教育；药店还有跟踪用药效果、及时收集药品不良反应并针对不良反应提供解决方案的义务；如果出现因药品质量问题而导致的责任事故，药店更要主动联系患者，承担相应的责任。

在这些服务项目中，很大一部分就是属于售后服务的范围。这些售后服务绝不仅仅是门店服务的延伸，而是药品销售过程中本身就应该包含的内容，并非可有可无，而是必须做到的。

值得指出的是，不论是跟踪用药效果，还是收集药品不良反应并针对不良反应提供解决方案，或者是因药品质量问题而导致的责任事故承担，因为都攸关患者的生命安全和生活质量，所以被消费者、监管者、社会三方看得尤其关键。

其服务水平和及时性，对药店的品牌形象影响非常大，因而在药店营销策略中占有重要的地位。在一些知名连锁药店和一些品牌单体药店，一般都设有售后服务部或顾客投诉中心、会员俱乐部、总服务台等，专门处理售后服务问题。

因为大家都明白，要想赢得顾客的信任，要想持续、稳定、快速发展，售后服务工作是药店管理中必不可少的组成部分；良好的售后服务，体现的是药店的社会责任感，同时也是诚信经营的标志。