旅客的个性特点与服务工作包括哪些

发布网友发布时间：2022-04-19 22:19

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热心网友时间：2023-01-22 23:58

旅客的个性特点心理复杂多变，形形色色，包罗万象，服务工作包括既要掌握旅客旅行的共性心理，又要探索和理解旅客的个性心理，才能避免服务工作的片面性和盲目性，才能做到更加主动、更有针对性地实现文明服务、礼貌待客。

人们在旅行过程中的共性心理，是大多数旅客在旅行时普遍的、通常的心理要求。但对于每个旅客来说，由于自身条件、旅行条件、个人性格、爱好、观念的不同，又必然会有不同的心理要求，这是旅客旅行的个性心理需要。

旅客在旅行过程中，当旅行条件发生变化时，心理要求也会随着变化。旅行者的心理活动除受自身条件制约外，还受客观事物多变的影响。所以，旅客的个性心理与共性心理相比较，是十分复杂的。

旅客的个性类型

满足型心理：在旅途中他们无过高要求，较能体谅客运服务人员，易于满足。其中常年在外奔波者居多，对他们要主动地给以照顾和关心。

安静型心理：这些旅客动作、反应较缓慢，易于疲劳。对其要给予较多的关心、照顾。在他们睡眠休息时，例如可以为他们关上窗帘、关上阅读灯。在可能的情况下，也可以为他们调整一下座位。

享受型心理：对旅途生活要求较高，比较讲究。此类旅客大有增长的趋势。应尽量提供有利条件，满足其需要，若条件达不到应做到耐心解释，切忌有急躁情绪和冷淡态度。

抑郁型心理：他们往往沉默寡言，食欲和睡眠较差，应热情相待，主动关心，减轻其乘车的心理压力。