为什么要有客户意识

发布网友 发布时间：2022-04-19 19:29

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热心网友 时间：2023-08-25 07:54

　　给你看篇文章

　　彩电都有影，冰箱都制冷，电脑自己装，买什么都不用等……
　　这几句话反映出了当前的一种市场状态——激烈的市场竞争、卖方市场转向买方市场、产品高度同质化。事实的确如此，当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难，稍有不慎就可能倒闭破产；卖方市场时代已经结束，顾客成了上帝，企业若想长久生存下去，就必须围着顾客转；而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱，竞争能力下降。
　　在这样的商业环境之下，服务的价值鲜明地凸显出来。对企业来说，服务成了突出重围的重要途径；对顾客来说，服务成了衡量一个企业是否值得追随的重要标准。
　　研究表明：
　　（1）在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面占5%，且容易被“抄”和“超”；其他的优势在软件，不容易被“抄”和“超”，而在所有软件里面，服务是产生差异的主要手段。
　　（2）服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的主要原因。
　　（3）只有客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功，才能得以生存，否则就会失败，甚至破产。
　　海尔领先众多企业一步，意识到今日市场之争的主流应该是服务之争，提出“星级服务”战略。它的“星级服务”战略的宗旨是：用户永远是对的。其原则一：用户永远是对的；原则二：如果用户有什么错误，请参照原则一执行。服务的目标是：产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼。服务的理念是：留下海尔的真诚——真诚到永远；带走用户的烦恼——烦恼到零。而在这样的服务战略基础上，海尔建立起覆盖全国的服务网络，包括大区级、省级、市级、县级等四级服务中心，其中大区级占1.9%，省级占10.94%，市级占44.09%，县级占43.06%，同时还深入到农村，大约有6万多个村。
　　正是海尔的这种超前意识和说到做到的精神，使它成为中国企业的领头羊，成为众多企业学习的榜样。同时，也正因为它的这种优质服务意识，使它打开了国际市场，在海外也赢得了自己的一席之地

热心网友 时间：2023-08-25 07:55

现在产品竞争太厉害了，产品差异化变得越来越难了，产品已经没有纯粹的卖点，只有人为塑造的卖点。如何塑造卖点呢，就要建立客户关系管理，前提就是要有客户意识，根据客户的兴趣，研发产品，根据客户的需要，提供满意的服务，只有这样企业才不至于在竞争中处于劣势。

热心网友 时间：2023-08-25 07:55

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彩电都有影，冰箱都制冷，电脑自己装，买什么都不用等
这几句话反映出了当前的一种市场状态——激烈的市场竞争、卖方市场转向买方市场、产品高度同质化。事实的确如此，当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难，稍有不慎就可能倒闭破产；卖方市场时代已经结束，顾客成了上帝，企业若想长久生存下去，就必须围着顾客转；而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱，竞争能力下降。
在这样的商业环境之下，服务的价值鲜明地凸显出来。对企业来说，服务成了突出重围的重要途径；对顾客来说，服务成了衡量一个企业是否值得追随的重要标准。
研究表明:
（1）在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面占5%，且容易被“抄”和“超”；其他的优势在软件，不容易被“抄”和“超”，而在所有软件里面，服务是产生差异的主要手段。
（2）服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的主要原因。
（3）只有客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功，才能得以生存，否则就会失败，甚至破产。
海尔领先众多企业一步，意识到今日市场之争的主流应该是服务之争，提出“星级服务”战略。它的“星级服务”战略的宗旨是:用户永远是对的。其原则一:用户永远是对的；原则二:如果用户有什么错误，请参照原则一执行。服务的目标是:产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼。服务的理念是:留下海尔的真诚——真诚到永远；带走用户的烦恼——烦恼到零。而在这样的服务战略基础上，海尔建立起覆盖全国的服务网络，包括大区级、省级、市级、县级等四级服务中心，其中大区级占1.9%，省级占10.94%，市级占44.09%，县级占43.06%，同时还深入到农村，大约有6万多个村。
正是海尔的这种超前意识和说到做到的精神，使它成为中国企业的领头羊，成为众多企业学习的榜样。同时，也正因为它的这种优质服务意识，使它打开了国际市场，在海外也赢得了自己的一席之地。