为什么crm 客户关系管理如此重要

发布网友 发布时间：2022-04-19 18:55

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热心网友 时间：2023-09-05 04:22

CRM软件，或者通常称为客户关系管理软件，正在帮助许多公司培养和增强客户关系。那些希望维持增长并消除瓶颈的公司正在广泛使用CRM。这是因为当CRM被有效地使用后，它可以成为公司最有价值的资产之一。由于上线CRM所需的成本，CRM的采购决策需要公司高层发起或得到他们的认可。而CRM之所以能够超过数据库系统成为软件市场中的佼佼者，还在于CRM的很多特性给CEO们留下了深刻的印象，让他们对实施CRM系统之后能带来的价值有所期待。以下为您列举公司决策人员采用CRM的十个原因。

1. CRM系统帮助您完全了解您的客户

CRM系统有助于您收集客户的所有数据，并将其集中在一个地方。您可以随时随地获取这些信息，用于分析和预测并最终改善客户体验。通过让你的客户感到满意，他们不仅会重复购买或更方便你进行交叉销售，而且他们也很有可能向其它潜在客户推荐你的品牌。

《360度客户视图如何帮助企业发展业务》

2. CRM不仅仅是一个系统，它还是一个管理理念。

虽然很多人会认为CRM只是软件，但它远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户，从而根据不同的客户群体，有针对性的优化销售过程、市场营销和客户服务。最终，有了CRM，企业就有可能做出明智的决定，并知道如何改善业务以及与客户的关系。

知客CEO说：轻松有趣地理解CRM系统的管理理念

3. CRM将保护您的重要客户数据

如果像大多数企业一样，您正在多个电子表格、Word文档和记事本文件之间处理客户数据，那么您将面临丢失关键业务数据的风险，而且这种风险随时可能发生。文档很可能在没有任何警告的情况下丢失，在当今的互联网驱动的世界中，您的“客户数据库”可能在任何一个时刻都会变得过时。通过建立CRM系统，您的客户数据对整个企业来说是安全的。

4. 在办公室和出差途中都能获取CRM数据

销售人员被拴在办公桌上的日子已经过去了。今天，公司领导和销售人员都可以随时随地的通过移动设备来访问他们的CRM数据。某个关键流程不再因为领导的出差而阻塞，销售人员也不会因为在客户现场而手头没有足够信息感到难堪。

5. CRM提供客户360度视图

一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。每次您的客户与您的公司进行交互时，这些信息都会记录在您的CRM软件中，这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验。在没有CRM系统的情况下，很难整合来自不同渠道的客户跟踪历史——来自市场部门的线索客户所描述的需求不能很好的传达给销售，销售承诺的服务细节不能很好的传达给客服部门，销售不能及时确认回款账期，客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题等等。

6. CRM有助于制定更准确的营销策略

除了能够查看客户360度视图，CRM还允许您对客户数据进行切片分析。客户分析能够帮助您提高销售成功率、提升销售额、保留现有客户并吸引新客户。随着CRM数据的增长，您将了解该功能的重要性。CRM允许您快速、高效的回溯历史交易数据，从而有针对性的制定营销活动。

7. 优秀的CRM可以适应您公司的业务调整

企业有不同的规模和管理模式，因此，寻找适合您需要的CRM解决方案总是很重要的。而优秀的CRM确保您可以通过选项来修改一些设置和扩展一些功能，以使软件按照您的方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活的调整业务，并能在CRM存储和管理更多信息。

8. CRM允许您跟踪完整的客户生命周期

从第一次与潜在客户互动到重复销售，CRM允许您参与到客户的整个生命周期。无论你是想看看哪种营销活动最有效，或者你想分析为什么客户在过去12个月没有购买，CRM都可以让你获得大量的数据，这些数据将帮助你改进客户服务和体验，并和你的生意有密切的关系。

9. CRM不仅仅是为了销售

从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，CRM可以让整个团队都能有效地管理业务，比如从营销部门创建线索客户－销售部门跟进销售机会－财务部门管理合同和订单－客服部门提供客户服务－产品部门根据客户反馈升级产品等等。你可能认为CRM只是为销售团队提供的，但CRM可以成为整个公司的宝贵资产。科技新闻界的调查发现，企业不仅期望CRM增加销售额，而且还可以改善客户服务、加强内部沟通、制定营销策略和维持现有客户等等。

10. 改进销售机会管理

领先于竞争对手，增加市场份额是企业面临的几个重点目标。CRM允许您全面掌控公司销售管道中所有的销售机会，这些销售机会中的数据将为您提供客户未来的需求和购买量，并帮助你发现销售过程中的种种问题从而优化销售阶段的管理，这些将帮助销售团队计划好他们未来的营销活动，并更了解该如何与不同的客户进行怎样的联系。这不仅有助于你的销售团队完成更多的销售目标，而且还可以长期增加收入。总之，你越多的使用CRM软件，它就能为你的公司带来越多的销售机会。

热心网友 时间：2023-09-05 04:23

热心网友 时间：2023-09-05 04:23

1. 通过创建工作流节省时间

C2P工业云的CRM系统支持营销和销售工作，以及与客户合作相关的所有内部流程-也称为工作流。换句话说，CRM自动为您操作、完成和组织特定任务，从而支持复杂且不断变化的工作流。通过CRM系统更有效地利用时间，消除许多繁琐的任务，使团队专注于业务并及时跟进每一个工作流程。

2. 实现日常任务的自动化

CRM自动化了其他日常任务并加速了平时耗时的工作过程，这其中很多是销售、服务和营销团队成员每天要花很多时间和精力在上面的事情。

CRM中常见的自动化任务包括输入数据、制作报表、管理各种提醒和待办事项、记录所有客户通信以及自动化客户服务任务。这种类型的自动化使销售业务员能够以更短的时间续上和某个客户的沟通，同时使他们能够轻松管理与所有潜在客户和客户的关系。

3. 简化报告和分析过程

使用C2P工业云CRM，报告和分析过程和渠道变得简单。CRM的统计分析功能可以让您深入了解销售和营销流程，更好地优化您在所有团队中的工作。这种类型的分析使您能够为潜在客户和客户创造更好的客户体验。

热心网友 时间：2023-09-05 04:24