从商品标签到顾客标签的会员精准营销？

发布网友发布时间：2022-04-19 18:55

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热心网友时间：2023-09-05 04:23

在市场不太景气的大环境下，大多数企业的预算在缩减，而获客成本又不断提高。这种情况下，大家不妨换个角度，更多地关注存量客户的维系。

存量客户对公司和产品往往有一定的了解，如果企业能做好服务和售后，有助于促成用户复购甚至推荐拉新。

维系好存量客户的一个重要方式就是会员营销。成功的会员营销不仅能助力老客户的留存，也能带动新客户的拉新。

本期，小编将和大家聊聊会员营销的二三事，探索其基本做法。

一、什么是会员营销？大家可能都办过会员卡，注册过小程序会员赢礼品，或者为了参加减免活动加入过商家运营的微信社群。其实这些就属于会员营销。

在会员营销中，企业通过发展会员，提供精准化营销和差异化服务，提高顾客的忠诚度，以挖掘客户的终身价值，并长期增加企业利润。在互联网盛行的情况下，企业可利用会员营销促进和用户之间直接、高频的互动，从而提高转化和复购率。

从线下到线上，会员营销的方式与手段也在不断改进。

二、会员营销的意义1.对企业的意义（1）留存老客户、节约营销成本

营销权威专家菲利普·科特勒说过，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍。会员营销有助于维护老客户，实现用户留存，节约营销成本。

（2）绘制用户画像、助力精准营销

会员营销有助于企业获取用户信息。通过会员系统后台捕捉用户的行为轨迹，企业可以更精准地绘制用户画像，为用户打上标签，进而进行不同维度的客户分析，了解客户来源、客户喜好和客户价值等。根据数据分析，企业可以更好地实行个性化推送，进行商机获取与管理。这些都有助于企业实现精细化运营。关于用户标签体系，我们曾经写过一篇文章，感兴趣的可以点击阅读：

（3）拓展品牌影响力、增加用户粘性

会员营销可在一定程度上提升企业的存在感。企业通过一些会员营销手段，如定期发送企业动态和商品信息，可以让客户在关键时刻“想得起”自己的品牌，这有助于培养用户的消费习惯，提升客户忠诚度，增加粘性。

2.对客户的意义（1）获取有效资讯

成为会员后，客户通常会定期收到企业的动态和资讯，获取有效信息。这方便用户掌握最新的资讯和动态，避免错过重要信息。

（2）享受会员增值服务

成为会员后，用户可享受企业提供的增值服务。

会员常见的权益是积分福利，用户注册成为会员，可领取优惠_，在固定的会员日享受折扣，使用会员积分兑换礼品等。不少B2B企业上线了积分商城，会员注册后积攒积分兑换礼品，如：AlliedVision工业相机。

（AlliedVision工业相机积分商城）另外，企业也可以规定，注册会员后，才有资格参与企业举办的特定线上或线下活动。

三、会员营销的基本做法那么，我们可以如何进行会员营销呢？

1.会员体系的搭建首先，企业需要搭建完善的会员体系。搭建会员体系需要考虑四点：会员系统、会员信息、会员积分规则、会员等级和权益。

（1）会员系统

会员系统是企业与客户进行直接互动的主要平台。在搭建会员体系时，需要从用户体验和企业目标出发，考虑前端界面设计和后端功能。

首先，相比于下载APP注册会员，通过微信小程序入口链接等进行注册往往更为便捷。提示会员注册的按钮需要明显些，方便用户看到。此外，应当精简注册表单的字段，简化会员登记的步骤，减少不必要信息的填写，提高注册完成率。

另外，在用户想放弃注册的时候，可以在退出界面设置弹窗提示，告知用户会损失的优惠和特权，以激发用户注册。这是运用了大众拥有的损失厌恶（Lossaversion）的心理（损失厌恶是一个心理学名词，指人们面对同样数量的收益和损失时，损失往往更加令他们难以忍受。同量的损失带来的负效用一般为同量收益正效用的2.5倍*）。

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