发布网友 发布时间:2022-03-01 19:25
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热心网友 时间:2022-03-01 20:54
上海六韬三略 咨 询 公 司 创始人王晓锋老师在其著作《零售4.0时代》里写道:全渠道零售模式实际上围绕着每一个消费者建立了一个统一的、360度的“顾客视图”,即把每一个消费者在购物体验的全周期里都“可视化”了。在顾客购物体验的全周期里,即在调研、选择、购买、使用/服务、演变/回馈的全过程当中,都能获得无差别一致性的购买体验,如统一的价格、统一的积分、统一的服务品质,等等。因此,全渠道零售模式是真正以消费者为中心的,消费者在任何一个渠道都能获得无差别一致性的服务,这是一个质的变化。