天猫取消退款怎么操作

发布网友 发布时间：2022-03-28 08:28

我来回答

共2个回答

热心网友 时间：2022-03-28 09:57

1、天猫的交易目前还不支持取消退款的功能
2、如果退款中途改变主意想要货物了,请不要对退款做后续的操作,通过阿里旺旺与商家协商一致,等收到货物检查无误后点击确认收货就可以。
3、如果不小心填写了退货信息,依然想要货物,记得与商家协商一致后,留言退款页面适时申请客服介入。
备注：来源于网上

热心网友 时间：2022-03-28 11:15

一：买家已付款，卖家未发货的状态

未发货，仅退款

应用场景：顾客付完款，商家还未发货，顾客又不想要了，申请了仅退款，但同事又说，很好看，合适你的，还是不要退了，顾客要撤销退款申请。

① 天猫店铺没有撤销

② 集市店铺有撤销按键

客服处理方法：和顾客确认好不需要退款了，直接点发货，订单就变成正常的流程了。

二：买家已付款，卖家已发货状态

已发货：申请仅退款

A：应用场景，顾客已付款，商家也发货了，顾客收到货以后，觉得食品包装和以前不太一样，认为不是正品，申请了仅退款，客服去和顾客沟通之后，说明厂家已换包装，并把换包装的通知图片给顾客看，保证店铺的所售商品都是经过授权的正品，顾客信任客服，要撤销退款申请。

① 天猫店铺有撤销按键

② 集市店铺有撤销按键

客服处理方法：确认顾客不退款了，引导顾客直接确认收货即可。当然也可按照上图所示，引导顾客撤销退款申请。

已发货：申请退货退款

B：应用场景，顾客已付款，商家也发货了，顾客收到货以后，觉得零食口味拍错了，申请了退货退款，客服去和顾客协商之后，发现退货邮费并不核算，客服分享吃过的感受，告诉顾客拍的这个口味，其实很好吃，顾客决尝试下新口味定，要撤销退款申请。
① 天猫店铺有撤销按键
② 集市店铺有撤销按键
客服处理方法：确认顾客不退货了，引导顾客直接确认收货即可。当然也可按照上图所示，引导顾客撤销退款申请。

三：交易成功，申请售后的状态

申请售后：仅退款

A：应用场景，交易成功后，顾客发现眼镜盒有问题，直接申请了仅退款，客服找顾客沟通协商后，答应重新补发一个眼镜盒给顾客，顾客接受了店铺的处理意见，要撤销售后（退款）申请。

① 天猫店铺有撤销按键（提示撤销售后申请）
② 集市店有撤销按键（提示撤销退款申请）