交易猫商家处理售后时间不能超过多少天

发布网友 发布时间：2022-03-27 12:03

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热心网友 时间：2022-03-27 13:33

交易猫商家处理售后时间不能超过3天。天猫商品使用过程中发现这样那样问题，可以“申请售后”，卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。

超出期限的，维权通道关闭。除非，该商品属于三包产品 可以在线咨询客服或拨打天猫客电话，客服会核实订单编号/退款编号/售后编号，客服认为必须为你提供售后服务的，会再次为你开启“申请售后”通道。

售后规则

申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。

退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数(只要点击过申请退款就算)退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数 (只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算)半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看 浅谈如何降低退款纠纷率。

退款纠纷中，每一笔退款，买家申请退款后3天(72小时)才可以申请小二介入(这时的订单状态必须是：退款中)，才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

热心网友 时间：2022-03-27 14:51

交易猫商家处理售后不能超过7天，超过7天你还没发货的话，那人家买家就会投诉你，因为你已经售后那么长时间你还不发货，人家就会投诉到官方客服那里。官方客服验证你已经超过7天还没发货，官方客服就让商家赔付现金给买家的。