美团外卖没有骑手接单导致送晚了怎么办？

发布网友 发布时间：2022-03-27 03:39

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热心网友 时间：2022-03-27 05:08

不想动、不想做饭、想喝下午茶...

干脆叫个外卖！

这对很多苏州人来说

已经成为了生活的一部分~

平时

外卖小哥一直都是在跟时间赛跑的

但是昨天下午

网友木小姐向晚报热线96466反映

称她下午通过美团外卖点了下午茶

结果等了2个小时还没骑手接单

联系商家后得到的答复是：

“今天送不了，明天估计也悬，美团出问题了。”

[

到底发生什么事了？

]

昨天下午1点39分

木小姐通过美团外卖下单买了几杯奶茶

结果到下午3点半依旧没有送到

打开美团App查看

发现并没有外卖小哥接单

“等了两个小时，连单都没接，

从来没遇到过这样的情况。”木小姐说

她致电奶茶店得到的答复是：

“美团那出了问题，好像是没人干活。”

该奶茶店店员向记者表示

上午没发现有问题

从下午1点多开始

就没有美团骑手接单了

他们陆续接到消费者电话反映此事

“我们打电话给美团苏州站

才得知是他们那里出了问题，没人了。

我们只能和消费者协商退款。”

奶茶店表示

1月4日肯定无法通过美团下单

1月5日也不能保证

当天下午

该奶茶店已将美团上的店关闭

至于是否背后有什么原因

奶茶店表示并不清楚

昨天下午4点53分

记者通过美团下单一份外卖

仅两分钟后，骑手接单

显示预计下午5点32分送达

实际送达时间为5点20分

骑手小哥表示

目前人手确实很紧，来不及送

记者电话联系到了美团苏州站的工作人员

对方表示确实有骑手突然变少的情况

系统单子来不及派发

“我们这好几个人休息，还有好多人感冒去医院挂水了，剩下来那些人跑了一上午，电瓶车没电了，在充电。”该工作人员称，最近生病的骑手很多，人手不够，昨天晚上很多人加班到凌晨4点，今天白天休息了。“现在我们这能出去的也就二三十人。”

热心网友 时间：2022-03-27 06:26

按你说的已排除商家自配，那找美团平台，一般订单都是平台自动分配骑手的，配单迟了，不管商家和骑手的事，平台全责

热心网友 时间：2022-03-27 08:01

咨询美团平台，顾客预定时间和骑手送餐时间是不一样的！

热心网友 时间：2022-03-27 10:25

送晚了你就像客户赔礼道歉，好好解释，说明原因，再再找骑手，马上给人家送去