如何让淘宝店铺的动态评分恢复5分？

发布网友 发布时间：2022-04-18 03:59

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共14个回答

懂视网 时间：2022-04-18 08:20

以淘宝店铺为例，让动态评分恢复5的方法如下：

　　

　　1、首先淘宝卖家店铺的经营DSR状态，当经营状况健康时，会显示满红；经营出现问题后，会慢慢变为绿色。

　　

　　2、要彻底发现问题根源，改善经营状况，先来了解清楚DSR的内容组成部分。包括店铺出售的宝贝与实际商品描述是否相符的指标；淘宝店铺卖家对顾客的服务态度指标；当买家拍下商品后，卖家相应的发货时间、速度及快递服务态度、商品包装情况。

　　

　　3、了解了影响的方面，先来考虑第一点：出售商品与实物描述。一、店铺商品与实物描述不符会导致买家的不满意。二、宝贝质量与功能描述过于夸张，言过其实，买家使用后感觉差距大。三、店铺商品图片与商品实物存在很大的颜色差异，买家看到实物后有被骗的感觉。四、实物商品质量的确存在问题。尤其是每到大促期间，由于发货非常繁忙，无法照顾到对每个宝贝进行仔细检查，最终导致买家收到有质量问题的商品而不满。五、存在价格错误、资质、授权版权等其他因素。

　　

　　4、针对上面的几个因素可以进行相应的调整措施。比如详细的做好宝贝商品的描述信息，实事求是，使用真是图片，不盗链盗图弄虚作假，发货前认真核实检查商品是否存在问题等等，可以在很大程度上降低这个因素对动态评分的影响。

　　

　　5、其次，是卖家客服对买家的服务态度会造成DSR的变化。包括售前、售中、售后三个阶段。过程中涉及到旺旺客服的响应时间，客服的用语，对买家意向购买宝贝的了解程度以及对其他相关商品的推荐。售前阶段，要对买家的询问及时的响应，不应拖延，耐心解答买家的疑问，使用礼貌用语，并且在日常要进行商品的专业学习和培训，才能给顾客更满意的解答。当顾客了解后，商品并不是自己想要的，可以进行相关的推荐和介绍，提高店铺的购买转化率。

　　

　　6、售中阶段，要按照和顾客约定的时间和商品信息来发货，卖家要做好物流快递的询单工作，确保快递的时间和商品安全的保证。

　　

　　7、售后阶段，要做好买家评价的处理事项，包括中差评处理问题。在大促期间，由于商品发货量大，客服售后应对不及时，难免出现中差评。这会严重影响卖家DSR动态评分的高低。所以卖家客服要主动联系买家，听取意见和建议，和善友好的处理每个纠纷问题，并对发生的问题进行总结归纳，作出结论，为以后做良好的铺垫。对于恶意的差评，一定要做好证据保留，前面经验中有详细的描述，如何保留证据，这里不在赘述。对于好评，要及时引导客户进行5分好评，并通过一些方法实现返现等优惠措施。

　　

　　8、最后，就是物流快递会影响发货速度。要提前做好与买家的沟通工作，如果是大促期间，一定要协调好发货与到货的时间或延迟，避免发生误会。发货前对商品进行谨慎检查以及对买家信息核对，防止出现商品的错发或者漏发现象，如果不慎出现，就要与顾客买家及时沟通，并安排补发事项。如若买家收到破损商品，要建议买家拒签快递，并提前做好宝贝的补发准备。

　　

　　9、总之，淘宝卖家只有及时提前做好问题处理及分析，不断总结经验，才能避免同类问题重复出现。而且，商品出现问题要细心耐心地做好处理。

热心网友 时间：2022-04-18 05:28

第一，做好宝贝标题优化和主图优化，标题定位一定要精准，而且行业关键词覆盖量要大。主图则要突出宝贝卖点，什么X价格X性能X外观X功能等等，把买家想了解的给他展示出来，帮他省下去翻描述的时间，标题和主图这一块是重中之重。

如果不懂怎么优化，那就找人做吧，目前运营圈内专业做标题和主图的工作室有，推他她
、*概念和达摩快数，有需要的自己百度搜一下 ！

第二，做好数据基础，如果你想去做排名，那么就先要调整好数据再去做销量，例如：流量、收藏等等，如果没有这些数据支撑就去做销量。

有两个结果，一、只会越刷没流量，二、降权封店；另外，提醒一下大家，别用网上那些软件去刷流量和收藏，假ip一直都是硬伤，大家也可以去刚上面提到的工作室去做小号挂机流量，效果还是比较好的。

第三，模拟买家搜索习惯，每一个消费人群都会有着不一样的搜索习惯，但80%以上卖家都会根据关键词去搜索，而我们做销量时正是要抓住这个细节，提前一天货比然后收藏，隔天后再下单，如果你想订单做到极致，那么重复浏览多几天，打好标签，最后从猜你喜欢页面进入下单！

第四，属性标签，分为性别，消费层次，近期行为:
浏览,购买,收藏等习惯,去参考的一个维度，例如，你是卖口红的，那么结果出来了，你补单小号需要卡的条件是，紧跟潮流的20-50岁女性群体，有一定消费能力的，80%以上是女的等等，维度一定要控制好，如果控制不好，对排名帮助不大，而且标签会被扰乱，恶性循环！

热心网友 时间：2022-04-18 06:46

为了提高店铺评分，我们需要对宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项内容进行优化。

1、对宝贝与描述相符的优化： 

对于宝贝的描述首先不能有违规操作。比如说盗用他人的图标，标题等等。对宝贝主图的展示追求实拍图。力求真实。对宝贝的描述要客观且真实。且宝贝的标题，主图和详情页都要保持一致性。不会出现自相矛盾的想象。这样就会给顾客留下不好的印象了。

2、对卖家服务态度的优化：

对卖家的服务态度，更多的是由客服去接触的，体现在对买家购买前和购买后的服务质量的体验。

购买前，客服要做到耐心解答买家问题。并且善于引导买家购买商品。给买家留下一个良好的印象。不歪曲事实，也不夸大其词。实事求是介绍商品。

再就是购买后要妥善处理由于商品质量出现毛病而引起的退货换货问题。

3、对卖家发货速度的优化：

当买家已经付款了，基本上这单生意就敲定了。

首先立即给买家发送物流确认信息。当买家确认以后，立即通知买家已经发货。这样就会给买家留下一个很好的印象。认为你的发货速度非常快。然后立即打印物流单号让物流公司发货。

其次就是要注意的小细节就是，卖家自然是无法真正的干预物流运输的快慢，但是却可以选择好的物流公司。怎么样的物流公司才是最好的选择呢？首先服务站点多，快递员服装态度优异的，规模完善的快递公司就是非常好的选择。

热心网友 时间：2022-04-18 08:21

从基础做起：产品质量做好，发货快，服务要热情，真心对待客户，这是最基本要素。然后做好评返现，跟客户说点好话，帮你五星好评下，很快就能恢复的。

动态评分与是否出现中差评没有直接关系。有可能是给了好评，但动态评分并没有给5星，给了4分或以下。要看具体给了几分，则可将鼠标移至那项低分的就会出现对应的1至5分的打分数据，如上图，有的订单给1分，有的给3分。

系统会每天计算最近180天的所有买家给出评分的平均数。比如你1至5月的动态分都是满分，6月份有多个低分，到了7月份起，在没有新的评分的情况下，1月份的高分优势一天天逐渐减弱，整体的动态分也会逐渐下降。

遇到售后问题要主动承担责任。当顾客提出相关质量瑕疵、包裹破损等问题时，我们要冷静面对。即使是顾客对一些小问题吹毛求疵，我们也不能同顾客互怼。该退换的退换，愿意接受留下货物的就小额补偿等等，要敢于认错化解争议。

热心网友 时间：2022-04-18 10:12

保证产品质量。直通车、钻展各种推广，但是有些店铺最后还是生存不下去，质量才是王道，是店铺的核心。服务态度再好、发货再快，产品质量不过关，买家还是会不满意的。
如果你还在卖假货劣质货，是时候考虑转型了。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。

热心网友 时间：2022-04-18 12:20

每一个评价的周期是半年，即6个月
比如，2014年5月1日给的一个差评，要到2014年11月1日才会消失，对店铺的评分影响也会消失，如果你店铺就放在那里不管，任由评价自动消失，那么自然会回到5分

热心网友 时间：2022-04-18 14:45

这个你必须自己把你的产品的质量还有物流什么的搞搞好，5分自然就会不请自来了。靠一些刷分之类的是没有实质性的作用的，关键是自己内部做做好。

热心网友 时间：2022-04-18 17:26

只有让自己客户购买时增加自己的好评度才能上升店铺的动态评分，一定要诚实不欺骗客户做到品质与人格统一。这样才是长久，就算用一些欺瞒手段达到表面效果，随着日子的积累还是会下降。

热心网友 时间：2022-04-18 20:24

要彻底发现问题根源，改善经营状况，我们就要先来了解清楚DSR的内容组成部分。包括店铺出售的宝贝与实际商品描述是否相符的指标；淘宝店铺卖家对顾客的服务态度指标；当买家拍下商品后，卖家相应的发货时间、速度及快递服务态度、商品包装情况。

热心网友 时间：2022-04-18 23:39

1、首先我们来目测下是几个订单打了低分。
2、接下来看看这个4.5是怎么算出来的？
(当前)DSR动态评分=总分数/总人数=（5分X21+3分X2+1分X2）/25=4.52
因为展示给买家看的分数只保留1位小数，系统也没有采取四舍五入，只有得数超过4.6以上，才会展示为4.6。
3、然后是大家最关心的问题：在多少位买家给满分5分之后就会达到4.9分呢？

热心网友 时间：2022-04-19 03:10

动态评分是记录的最近30天的平均数据，你可以在未来一个月内只出售几笔，但是要保证每笔都是五分好评。

热心网友 时间：2022-04-19 06:58

淘宝会有一个周期，没有差评就会提上来了

热心网友 时间：2022-04-19 11:03

问大家的重要性越来越明显，为什么?因为它更有互动性，更加的真实。那么如果这里出现了负面回答时，要及时处理。

热心网友 时间：2022-04-19 15:24

评价
宝贝的评价是影响转化的重要因素，虽说详情页做得很好，也打动不少买家了，可要知道，很多买家在看完详情页后，都会转到评价那里看，或许是出于一种保险的心理，因为买家觉得只有买过这个宝贝的人才更有发言权。所以，一旦宝贝出现了不好的评论，一定要在第一时间处理，因为解释的一些话术是给新进店的买家看的。