发布网友
发布时间：2022-04-19 11:32
共5个回答
热心网友
时间：2023-08-23 11:36
热心网友
时间：2023-08-23 11:37
目前并没有遇见过，但是对于网店辱骂河南是贫民窟这件事，我来说说我的看法。
4月12日，网传河南一顾客在一家网店购物时，遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日，涉事网店负责人告诉记者，发出不当言论的该客服人员已经离职，他们也已向当事顾客道歉。
网传聊天记录显示，一名网店客服怼顾客称，其就读的河南某高校是“水货大学”，还声称“河南省就是贫民窟”。对此，顾客回应称：“你有啥资格来抹黑一个大学？”“网络说这不合适，你收敛一下。”
4月13日下午2时许，涉事网店负责人告诉记者，前不久，当事顾客在他们家店铺买了一个球拍，因对附带赠送的礼品不满意，要求他们进行补发。然而，因为疫情的关系，目前发货存在一定困难，后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中，确实发生了一些言语争执。
“当事客服人员情绪有些上头，脑子一热就说出了不当言论。”该负责人说，事发后，他们已与顾客进行了联系，并真诚致歉，“我们绝对不存在地域黑等情况。”
该负责人告诉记者，最近两天，一些网友也因为此事，涌进网店内留言辱骂客服人员。目前，涉事客服人员已经离职。
当网购被辱骂时，正确做法如下:建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。
因此，建议买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意*扰等情况时，及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。
热心网友
时间：2023-08-23 11:37
有极少数的淘宝客服或者是店主存在辱骂买家的行为，所以，遇到这种状况平台是怎样处置的?这也是大家想晓得的，那么，接下来，我们就来聊下关于淘宝辱骂买家的结果，关注的朋友就一同来看下。
辱骂行为严重吗?客服呈现辱骂、要挟、*扰等行为，买家是能够向平台投诉的，一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分，特别严重的，视为违规，每次扣48分，永世冻结账户。当然，大局部的人并非有意而为，所以，可以协商还是协商处置。假如客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与顾客联络，看能否同意撤诉，当然要态度诚恳，毕竟说脏话也是不对的，忍忍惊涛骇浪，发火店铺被禁，不值得。
买家假如要投诉找到最近买到的，选择要投诉的产品，点投诉，然后上传证据就能够了!当然，买家也是不能够骂人的，关于骂人，是能够停止投诉的，办法如下：
1、首先需求截图保管对话记载，能够请求对方抱歉，若抱歉则可了之，若不抱歉，能够投诉并上传截图证据，假如不知细致流程可咨询小二，此等小事倡议不予理睬。
2、入口在效劳中心，点“投诉处分”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，依照投诉类型，提交投诉。
3、投诉的方法是经过和淘宝的联络，然后发给链接才行的。详细方法是拨打电话，依据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。
这样才干让小二停止判别到底是谁的问题?说了投诉后，客服会投诉的链接，再经过投诉，这里要填举证号，要本人生成的，详细方法是点击买家旺旺，呈现聊天框，点击告发，呈现对话框，里面有生成投诉号，按序操作，最后保管投诉。总是作为买卖的双方都不应该去辱骂对方，这样对彼此都会形成一定的伤害，而且还会让平台介入，特别是对卖家影响是很不好的。假如呈现了辱骂买家的状况，买家能够截图骂人的记载，然后到晓得产品去投诉商家，这样平台调查后就会对商家停止处分，当然，辱骂买家这个事情是可大可小的，就视情节的严重水平来下断定，所以，各位商家务必要对顾客有礼貌。
热心网友
时间：2023-08-23 11:38
现目前我们国家大部分地区都可以网上进行购物，进行网上购物是很常见的，如果被网店的客服辱骂，应该怎样进行维权？
建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行网购处理。
建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。
各级*对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
因此，建议买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意*扰等情况时，及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。
《中华人民共和国消费者权益保*》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级*对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
热心网友
时间：2023-08-23 11:38
确实有顾客很刁蛮无理，出现辱骂网店客服人员的现象，这种情况下只要不搭理他就好了，这种没有素质的人没有必要给他生气的。
网店客服经常碰到的问题讲价，抱怨价格太贵了的
1、允诺型：“太贵了”或“可以少点吗?”
答：亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
2、对比型：谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?
答：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您 说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
情景一：
买家：你家这款衣服打不打折?如果打折的话，我就拍一件。
客服艳艳：对不起，亲!这款衣服不打折，只有在促销的时候才有相应的折扣，请您理解。
买家：你就给我打个折吧，多卖一件是一件，薄利多销嘛!
客服艳艳：亲呐，真的不行啊!小店对待每一位买家都是平等的，价格都是相同的。给您打折了，是不是对其他买家来说不太公平，您说呢?虽然我们在价格上不会让步，但我们可以保证产品的质量。亲，您要拍单吗?
买家：你说得有道理，看来你是个很有心的客服，拍一件吧!
3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵!
答：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗? 所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
4、威*利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就走了
答：咱们能相遇也是一种缘分，所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!”
5、博取同情型：我还是学生没收入的呢?掌柜你就便宜点咯!
答：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?
6、借口型：买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”
答：亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?
声明：本网页内容为用户发布，旨在传播知识，不代表本网认同其观点，若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:11247931@qq.com