在呼叫中心中内呼与外呼有什么区别

发布网友发布时间：2022-04-19 11:01

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热心网友时间：2022-05-24 16:21

一、方式不同

1、内呼：是用户的呼入，被动接听，然后再根据用户所咨询的问题进行答复。

2、外呼：是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。

二、特点不同

1、内呼：通过电话接入用户呼叫，根据用户选择接通不同语音。

2、外呼：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

三、目的不同

1、内呼：是给用户解决问题的。

2、外呼：是给用户推销业务或者告知优惠活动的。

参考资料来源：百度百科-外呼

参考资料来源：百度百科-呼叫中心

热心网友时间：2022-05-24 16:21

一、方式不同
1、内呼：是用户的呼入，被动接听，然后再根据用户所咨询的问题进行答复。
2、外呼：是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。销售保这两点就做的很好。
二、特点不同
1、内呼：通过电话接入用户呼叫，根据用户选择接通不同语音。
2、外呼：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
三、目的不同
1、内呼：是给用户解决问题的。
2、外呼：是给用户推销业务或者告知优惠活动的。

热心网友时间：2022-05-24 16:22

你的提问有些有歧义，请详细描述。
给出以下2种可能。
如果内呼指的是客户打电话进来询问那么，外呼就对应的是呼出营销或者通知。

或者你的意思是需要坐席间的呼叫做内呼，坐席呼叫非坐席那就是外呼。

热心网友时间：2022-05-24 16:22

内呼指的是使用呼叫中心系统的坐席人员之间进行呼叫，此类呼叫是不会产生费用的，外呼指的是坐席人员与固话或者手机进行通话，此类呼叫是要占用中继线路的。

热心网友时间：2022-05-24 16:23

内呼指的是用户的呼入，被动接听，然后再根据用户所咨询的问题进行答复。如你拨打电信的10000号或银行热行，接你电话的小姐，此为呼入。
外呼，指针对性的营销，指你呼出去的，类似你经常接到的一些广告电话

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