闲鱼怎么删除卖家差评

发布网友 发布时间：2022-03-26 12:40

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热心网友 时间：2022-03-26 14:09

联系客户。
一、先说一下中差评的处理核心：找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。留住顾客，建立顾客数据库。所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。处理淘宝中差评问题的正确思想。处理步骤找原因遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因户给中差评的原因主要有一下三种类型：快递问题卖家产品问题和服务问题客户个人原因查联系方式聊天记录其次，我们要快速检查客户给中差评的时间，查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。联系客户打电话给客户没有特定的时间，打电话的时候语气温和一点，态度诚恳，买家可能会帮忙修改，也不要夺命连坏call，如果一直打电话过去，不出意外会再给你追加差评。打电话过去接通先自报家门，省的客户一头雾水。例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说评价内容说一遍。”让客户先了解是谁打给他们电话，是因为什么原因导致给差评，客户反馈后，和客户说给谢谢您的反馈，本店会改进的，然后问客户那边能不能取消差评，如果不能的话就不强求啦。小编给大家讲个小故事，你就明白了。在公园和车站，你或许遇到过这样的情况，一个和尚走到你面前，伸手递给你一串小佛珠，你连忙摆手摇头说，我不需要，谢谢您，和尚连忙说，师傅面善，咱们缘深，这个是免费送你的佛珠，我佛慈悲，不要钱，免费送你的，你听到后，心里默默奥了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，刚拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并对你说，施主，可否向我佛捐赠五元或者十元零钱，说完，他就眼巴巴的看着你掏钱。虽然你内心有很多小动物奔腾而过，很不想掏钱，但是你已经收下了和尚免费送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了钱。如果买家购买的东西出现了一些小瑕疵，给了中差评，你可以先用支付宝转给买家几块钱小零钱，然后再打电话，因为买家得到了一点好处，根据上边的互惠原理，买家修改的概率就会提高很多，当然如果你的产品问题很大，买家很生气，小额转账的作用就木有那么大了。
做出解释，提出道歉认真解释，当客户对我们提出问题之后，我们的态度要尽量温和，让客户感受到我们是抱着最大的诚意来为他解决问题的，而不是和他吵架的。诚恳是十分重要的，由于无法面对面沟通，客服的于其和态度就会成为解决问题的关键。必要的时候可以加客户微信。快速收尾，减少客户犹豫时间及时收尾，将评价链接发给客户，让他第一时间找到并修改。提高修改的成功率，在收尾过后也别忘了维护一下客户关系。讲完了中差评怎么处理，那么面对恶意差评我们该怎么处理呢，我给大家总结了以下几点：知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。双方都评价后，买家的差评将出现在自己的誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。恶意差评的投诉步骤。打开联系客服”，在页面里面有个商家服务中心，打开后就会看到恶意订单投诉，打开以后会有两个问题类型在里面，这时候选择问题类型，然后输入订单编号，淘宝客服会来回复的，或者直接找到已卖出的宝贝。找到这个买家，你会看到有投诉2个蓝色的字，你点一下就可以投诉了，上传你的旺旺截图记录。注意，你要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间4、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。请注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢。1、对方有侮辱卖家人格的言辞。2、对方承认自己有过失。3、对方承认自己就是来恶意评价的。