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买家发生纠纷怎么让京东介入

发布网友 发布时间:2022-03-26 10:34

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6个回答

热心网友 时间:2022-03-26 12:03

买家提交换货申请并得到卖家审核同意后,如卖家收到买家退回的商品后72小时内未再次为买家发货的,或逾期未对买家的退换货服务单进行处理的,买家可申请京东介入纠纷处理。

交易过程中为保证买家在提出退换货申请后,卖家能够及时收到退货,并及时的为买家提供相关的退换货服务,买家在将商品退回卖家时需要遵守以下规则:

退换货地址

买家应根据卖家售后服务单审核处理的退货地址进行退换货,以避免卖家因无法收到退货商品,而无法处理退换货。

退换货方式

买家根据卖家做出的售后审核处理结果操作退换货时,请根据卖家审核意见的要求寄回商品,买家不得使用货到付款方式支付运费(买卖双方达成一致,得到卖家同意的情况除外)。

扩展资料

退换货问题的举证问题

买卖双方申请京东介入处理退换货纠纷后,京东有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息,用以核实纠纷问题,请买家遵守以下规则:

1.  如果卖家表示未收到退货,而买家确认已经退货的,京东将要求买家提供相关的证明(如快递发货单、签收底单等)进行核实。

2.  如果买家使用了货到付款的方式退货且表示是征得卖家同意的,京东将要求买家提供卖家同意买家使用货到付款方式的相关证明(如咚咚聊天记录等),如无法提供或者证明无效的,货到付款的运费需要由买家自行承担。

3.  退换货过程中,如退货运费需要卖家承担,由买家先行垫付后要求卖家支付的情况,买家需要提供实际支付退货运费金额的证明(如快递面单),以便处理.

参考资料来源:京东官网-退换货问题纠纷处理(买家版)

热心网友 时间:2022-03-26 13:21

看来要京东的官方京东小二介入是件非常难的事情,居然没有一个人知道怎么维权

热心网友 时间:2022-03-26 14:56

拨打京东客服电话就行。京东客服会很好的帮你解决的,不必着急。

热心网友 时间:2022-03-26 16:47

直接打电话找京东客服

热心网友 时间:2022-03-26 18:55

没用的,直接12315

热心网友 时间:2022-03-26 21:20

建议您咨询京东客服
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