发布网友 发布时间:2022-04-19 10:14
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热心网友 时间:2023-01-23 04:12
投诉,有很多平台可以投诉:
1、平台内部投诉
各大平台都有在线客服,他们一般都具有向上级提交工单的权利。如果你在平台内部遇到了侵害消费者权益的行为,平台内部的投诉一般是首先考虑的。
不过一般而言,电话客服可以表现出你情绪更激动,而且表达更清楚,处理权限更高。所以,你也可以拨打平台的消费者服务热线。拼多多客户服务热线为021-53395288。
比如这次我是在拼多多平台在线客服反馈三次无果以后,拨打了服务热线,我回电的诉求才得到满足。并且专员为我解除了下单的*,还承诺在风控条件相同的情况下不砍单。如果在线客服长时间踢皮球,不妨试一试电话客服。
2、民间投诉平台
民间有非常多依赖*压力的投诉平台,比如新浪的黑猫投诉、21CN聚投诉等。假如投诉的量达到了一定的数字,类似案例可能就会被编辑成一条微博发送进行公告。为了挽救自己在大部分客户心中的印象,大部分公司会采取息事宁人的态度,对消费者进行一定的补偿。
但是这类民间投诉平台也具有一定的局限性,由于投诉平台不具有执法权,也不能够强制要求卖家方面登录平台处理诉求。因此,假如平台不愿回复的话,你是无法催办/要求其反馈的。如果真的有一个品牌不怎么在乎自己的品牌形象和*,那民间投诉平台只能是毫无作用。
我这次所尝试的投诉平台是黑猫投诉,拼多多确实给予了我回复,不过也是机械的“判断不符合活动规则”,基本对于我反馈的问题的处理没有起作用。
3、市民热线
市民热线顾名思义就是*管理部门了,如果你有生活中的大小事项或者疑问都是可以打市民热线去反映的。当然,不能去问数学题。除了消费维权,还有一些生活中的事项办理等等,都是可以打当地的市民热线去询问的。
市民热线会帮助你把所要反映的事项转到相关的职能部门,由职能部门与平台和商家了解情况,然后再进行调解。
假如平台在操作过程中存在违规情况,需要被处罚的话,这个时候对应部门是有权执法的。因此市民热线对商家和平台的威胁会更大,极大多数的商家或者平台都会在这个时候向你做出妥协和让步。
如果真的需要到了这一步,拨打商家或平台所在地的市民热线就可以反映问题了。一般是区号加12345,拼多多平台位于上海*宁区,其对应市民热线为021-12345。
4、12315
如果拨打了市民热线,一般他会帮你转交到当地的市场监督管理局,因此你也可以直接拨打12315。但是有部分地区12315的投诉渠道是不通畅的,通过12315小程序和12345都可以比较快的进线投诉。
近期12315大力推进ODR企业建设,也就是提供消费纠纷在线解决服务的企业。已经建设完成的企业,如果你提交了投诉单,不经过12315分流企业就可以直接收到投诉单,更加“方便快捷”。
但是,由于在线解决的固有缺点,也就是不能清楚地表示意思,卖家可能会选择性的忽略你的诉求,因此我个人不推荐选择ODR,还是需要消协和商家方面跟你电话联系才能沟通得更清楚。
5、诉讼
我国已经在部分地区开设了互联网*,如杭州市、北京市和广州市,在具有管辖权的地区的互联网*,你可以不用到场,在网上就能开庭,极大地提升了诉讼的效率,降低了诉讼的成本。
登录裁判文书公开网可以清晰的查询到过往判例,有关法律法规如《电子商务法》《合同法》等也都有在*网站进行公示,可以方便查询。
当然,纠纷进行最多的交易还是买卖二手。如果二手交易纠纷经过平台调解不成功,可以通过平台内部客服反馈,要求申请卖家/买家信息披露,并如实告知信息的使用目的——诉讼。
签署承诺书后,平台客服有义务将信息披露给你。如果平台客服拒绝,你可以先通过上述渠道投诉平台违法,然后再申请卖家信息。