什么是人机耦合震荡？

发布网友发布时间：2022-04-19 09:45

共3个回答

热心网友时间：2023-06-23 00:04

答案：人和机器协作来解决客服问题就是人机耦合。

下面进行详细分析，如果有用，烦请点击右上角的关注。

我们知道在客服领域，随着问题的增加和用户群体的增加，问题会呈现如下的特征:

1）重复的问题越来越多；

2）相同的问题越来越多；（这里的相同是指同一个问题，可能出现了不同的文法）

3）80%的用户问题，其实只是所有问题集合中的20%；

4）还有一类客服问题是简单的客观知识问题，例如航空领域客服问题，用户问xxx航班几点起飞？

5）用户提出了一个新的问题或者一个非常复杂的问题；

你看，1）2）3）4）这四类问题，机器只需要简单的记忆和识别模式就可以很快地回答给用户。但是5）这类不行，新问题的特殊解决方案、分析或者带有推理，是机器解决不了的，那么就需要人来解决。这就是人机耦合的一种体现。

此外，人每次解决了一个新的问题，再把这类问题输入给机器，那么机器以后就可以解决这类客服问题了，人又解放了一定的工作量。

所以，人机耦合，本质上是对客服问题的分工协作，随着时间的推移，人越来越轻松，机器越来越智能。这就是人机耦合。

如果有用，烦请点击右上角的关注。

热心网友时间：2023-06-23 00:04

人机耦合通过AI辅助人工坐席，智能过滤外呼名单，避免高频*扰，降低投诉，缩短无效工作时长，帮助人工减少工作量，降低人工劳动成本；另一方面帮助客服中心提升运营效率，提高日均有效沟通时长，获取更多意向客户数，帮助企业实现“降本增效”的最终目的。

热心网友时间：2023-06-23 00:05

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