淘宝上遇到差评都是如何解决？

发布网友 发布时间：2022-02-25 00:32

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热心网友 时间：2022-02-25 02:01

第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。

此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!

第二种情况：客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。

解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。

第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。

解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。

第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。

刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心。

第五种情况：恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!

第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。

这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。

第七种情况：同行的不正当竞争
，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。

第八种情况：职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。

热心网友 时间：2022-02-25 03:19

不同的情况，应该用不同的解决办法：
1，如果因为质量不好或宝贝描述不符而差评。应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉。
2，如果因款式不满意而差评。这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受诚意，并因此对小店留下不错的印象。
3，如果因客服人员态度差而差评。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复。

热心网友 时间：2022-02-25 04:54

一：和顾客好好沟通，要求修改，注意修改只有一次机会的，有些店家为了评价好，会贴钱让顾客修改评价的；如果顾客态度强硬就没办法了，只能把接下来的单子做好了，但是在淘宝上的评价对销售额是极为重要的，一个差评要做20个五分好评才可以补回来
二：如果是恶意差评，可以去和淘宝小二说的，但是这种情况一般行不通

热心网友 时间：2022-02-25 06:45

真是同病相怜，我以前就吃过被别人恶意差评的苦头，找 小强呼死你，让他们知道下厉害，这软件很给力。

热心网友 时间：2022-02-25 08:53

知道什么是职业差评师吗？
这个要先确定下？
如果旺旺不回你那就打个电话过去吧!
直接要钱或者怎么说都讲不通的一般都是职业差评师。
如果是那就很难办，要么不管他要么就等着赔钱！
记住啊：对方如果是差评师可不要直接说赔钱，会狮子大开口的。
等着他说要多少你再考虑要不要付
如果不是那你可以联系下买家，
问他什么什么地方不满意，
可以退货是质量问题大不了就损失点邮费。
态度好点语气温柔点一般买家就会改过来的！

热心网友 时间：2022-02-25 11:18

其实给中差评也只是一时的心情不好 好好的沟通 能让的地方让点给对方 买家都不是不通理的

店铺被中差评 搜索排名 宝贝权重 都很有影响 楼主还是好好解决吧

热心网友 时间：2022-02-25 13:59

可以和给差评的顾客沟通一下、、、让给改下喽

热心网友 时间：2022-02-25 16:57

❤❤ 技术删差评，先删除后付款❤ ❤

❤ 技术删评，好评，中评，差评，晒图均可删除！❤ 需要加微信，备注（删评）❤

热心网友 时间：2022-02-25 20:12

遇到差评去呼他 可能得到是追加
可以先跟顾客妥协下 看下是否可以删除
不讲理的情况下可以找小二
觉得找小二不行 可以联系我 专业删除 无需通过买家 删除后收款
妖巴午遛舞寺溜伺饿铃寺