质量认证基础:什么是KPI(关键业绩指标)?

发布网友发布时间：2022-04-20 04:35

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热心网友时间：2023-07-08 13:00

KPI(KEyPErformAnCEInDiCAtion)即关键
业绩指标
，是通过对组织
内部
某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程
绩效
的一种
目标
式量化
管理指标
，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业
绩效管理系统
的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的
KPI指标体系
是做好绩效管理的
KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
一、建立关键业绩指标体系遵循的原则
1、
目标导向
。即KPI必须依据
企业目标
、部门目标、职务目标等来进行确定。
2、注重
工作质量
。因工作质量是
企业竞争力
的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。
3、可操作性。关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。
4、强调输入和输出过程的控制。设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将
两者之间
的过程视为一个整体，进行端点控制。
二、确立KPI指标应把握的要点
1、把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题。
2、指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。
3、指标应该可控制，可以达到。

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