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物业客服工作内容有哪些

发布网友 发布时间:2022-04-20 05:28

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热心网友 时间:2023-09-02 09:25

一、物业客服主要工作内容如下:
  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;
  4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
  5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
  6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作,调查工作;
  7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
  8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
  9、负责用户进出货物的监督管理;
  10、执行公司的各项管理规章制度。
  二、物业客服岗位要求如下:
  1、大学专科或以上学历;
  2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验;
  3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验;
  4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力;
  5、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关*部门沟通。
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