怎么跟进客户呢？

发布网友 发布时间：2022-04-20 05:22

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热心网友 时间：2023-09-02 11:43

跟踪顾客的10大方法

　　跟踪顾客的10大方法，销售人员想要提高自己的绩效，那么我们就需要跟踪好自己的客户，客户有购买意向的时候我们需要服务周到，下面为大家分享跟踪顾客的10大方法。

　　跟踪顾客的10大方法1

　　1、留下拜访借口

　　要主动提出回去查一些资料来给客户，顺势约好下一次见面的时间。我们每一次去见完客户，如果当天无法签单，就一定要为下次作好辅垫。

　　2、做产品专家，塑专业形象

　　如果第一次拜访时已经向客户介绍了产品知识，那么二次拜访时应该复述上次介绍产品的要点，大部分客户都不会记注你第一次介绍的内容。

　　如果第一次没有介绍产品，那么在第二次拜访时就要对产品做一个详细的介绍，产品的优势和亮点在哪里？产品能给客户带来怎样的利益？通过我们的介绍，让客户产生购买的*，一定要展现出我们的专业形象，可以随时做促成准备。

　　3、保持拜访频率

　　一般我们在首次拜访客户后，最好是在第三到四天后，对客户进行二次拜访。如果隔的时间太久，客户就会把我们忘记了，跟的太紧，有点像*债，让客户反感。之后的拜访要根据客户的等级进行时间安排。

　　如果客户近期购买的希望比较大，我们拜访频率相对要多一些。对于目前没有购买需求的潜在客户，可以放宽拜访频率，可以是两周三周，也可以是一个月或两个月再拜访一次。

　　4、用好“打带跑”战术

　　“打带跑”战术是日本推销之神原一平常用的销售技巧。

　　他在每次拜访客户的时候，善于判断，掌控拜访时间，当他发现此次拜访不可能成交，绝不做“烂板凳”，经常在和客户谈的正开心的时候，对客户说，下一位客户还等着我拜访呢，即使客户挽留，他也会匆匆离开。

　　这样让客户觉得他的时间观念强生意一定很好，能给客户留下一个好印象，总比客户不耐烦催着你离开要好，同时给下一次拜访留下机会。

　　5、选择“特殊时期”拜访客户

　　我们在客户跟踪拜访的过程中，一定要有明确的拜访目的，选择“特殊时期”拜访的效果会大大加强。

　　6、主动联系客户

　　主动联系客户。要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。

　　一方面表达出了我们的诚意和服务姿态尊重和重视客户，另一方面便于随时了解客户真实需求，避免了某些时候客户没有收到资料也无从联系我们。

　　7、坚持与客户的沟通和联系

　　跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少一次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是胜利。

　　8、每个周末给重点客户发消息

　　坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。

　　9、给客户一个明确的时间

　　当客户提出需求时，应在第一时间给予对方一个明确的时间，当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予明确反馈，明确告诉客户，“您提的这个问题，我需要咨询一下老板；我会在明天上午之前给您一个明确的答复”！这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。

　　10、主动与客户沟通，加强回访工作

　　对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户必须学会加强回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。

　　跟踪顾客的10大方法2

　　1、提前做好下次沟通的预约

　　顾客离开的时候，除了送别顾客之外，还要多和顾客寒暄几句。

　　比如说：某某，今天和您认识非常高兴，跟您聊天也学到很多东西，以后还想和您多沟通多学习呢。（这些话术就是预留接口，这样给顾客打电话的时候就不会唐突。）

　　2、通话之前充分准备

　　准备主要是顾客基本信息查阅，本次电话主要内容、目的，顾客疑虑的预期处理，怎样留下接口以便下次邀约。

　　这中间要考虑到顾客不接电话，正在开会，出差等各种情况的发生并准备好应对话术。

　　3、注意礼仪和感谢

　　一个非常礼貌的通话会让顾客感觉非常愉快，所以礼仪就显得非常重要了。

　　比如不要对着电话咳嗽，大声说话这些小细节。还有就是顾客无论怎么无礼或者愤怒，我们都要对他表示感谢和歉意。

　　4、帮助顾客解决疑虑

　　在这里要分析顾客不成交或者不及时买单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题等。针对这些问题，我们要专业的解说加热情邀约。

　　5、给顾客一个*

　　这里的*可以分为价格*法、套购*法、荣誉*法和体验*法等等。

　　举例说明：如果您在本周内哪个时间到店参与套购享受XX折优惠！我们将在1000个顾客中邀请20个顾客成为我们的嘉宾，给予xxx礼品！

　　6、给顾客一个期限

　　比如某些优惠或者活动在X月X日前就结束，如果不来就没有了！

　　7、给自己一个台阶

　　每次邀约，不管成功与否都不要把话说太死，要留有余地。

　　8、让顾客给我们做承诺

　　比如，大哥这次名额只有20个，您可一定要来呀，如果您不来，我们就浪费一个名额，是会受到公司处罚的，您把您的姓名正确的书写方法给我，我们好给您预留！

　　9、善于放弃和做局

　　有些顾客并不是马上就要购买的，这样的顾客要适当的延长跟踪时间，对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客，一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。

　　10、多种方式保持联系

　　可以用微信，QQ，微博，邮箱等方法与顾客联系！同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等！

　　跟踪顾客的10大方法3

　　1、有兴趣的客户：这类客户应加速处理。积极地通过电话、微信等渠道跟进、 沟通，取得客户的信任， 尽快进入下一阶段。

　　2、考虑、 犹豫的客户： 对待此类客户就是沟通、 联络，挖掘出客户犹豫的原因， 逐一攻破。 比如：先生/女士，我理解你的担忧， 其实你可以对我们公司的产品和服务做一个全方位的了解， 对你是没有任何损失。

　　3、此次没有意向的客户： 我们要以建立良好关系为目标， 千万不要就此放弃， 更不能直接把打入黑名单， 一切皆有可能。

　　跟进意向客户的技巧

　　一、坚持主动跟踪客户

　　1、主动联系客户

　　销售要主动联系客户，而不是被动地等客户找你。很多销售给客户发了产品资料后，就开始

　　“守株待兔”，期望客户主动联系我们。

　　这样的行为明显是错的，“守株待兔”的结果往往是客户不见了。销售需要主动与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？

　　这样做的好处有两个，一是展示我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；二是可以了解客户的真实需求，有效跟进，同时也避免客户联系不到我们。

　　2、坚持与客户的沟通和联系

　　销售与客户沟通的频率至少要保证每周1次以上的沟通，无论是电话、微信、短信等都是有效渠道，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们。

　　3、每周末给重点客户发信息

　　可以在每周五晚上给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。有以下要求：

　　01、短信不要群发，绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。

　　02、短信严禁出现错别字，或者是明显的`标点符号错误。

　　03、短信最后可以署名xx公司xx（姓名），以免一些客户不知道是谁给他发的信息。

　　04、短信言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，表达到位。

　　05、短信特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”，不要提具体的产品需求问题，以免显得势力。

　　二、坚持做好快速响应

　　1、给客户一个明确的时间。

　　当客户提出需求时，第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的产品方案，我们就应该仔细询问对方的具体需求，评估设计这个方案大概需要多长时间，然后告诉客户“我们会在xx时间内给您发送过去”。

　　2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确反馈。

　　比如：客户对产品还有疑问，我们当场没有办法给予客户明确的时间答复。那么，做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们产品部门，我会在明天上午之前给您一个明确的答复！”这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。

　　3、说到做到，真正做到“快速响应”。

　　给客户进行承诺后，接下来就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任度！

　　4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。

　　对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前发现和了解问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，赢得客户更大的满意度。

　　跟进过程中详细的执行注意点

　　第一次联系就能成单的客户有吗？有，但是很少。大约90%以上的客户都是通过后面慢慢地跟进和“*扰”拿到的。

　　我们说要不断地“*扰”客户，可是如果把我们放在客户的角度来看，也会烦那些整天有事没事，没话找话说的推销和*扰。这样的*扰，没效果，甚至会让客户更加讨厌，起到反效果，让关系更加疏远！

　　1、“您需要我帮你做什么吗？”

　　使用积极的语调开始谈话(你在帮助，而不是兜售)，采用开放式的提问，引起客户谈话的兴趣。

　　2、“我们可以解决这个问题！”

　　客户喜欢你用他们能够理解的语言来回答他们的问题。

　　3、“我不知道，但是我会尽力找到答案”

　　如果客户提出的问题比较刁钻，公司无法解答的话，就应该坦白地告知对方， 在对所有事实没有把握的情况下贸然回答客户提问，会让你的信誉损失更大。

　　4、“我们会承担责任。”

　　告诉你的客户，让客户满意是你的责任，要让客户知道，你知晓他需要什么样的产品或服务。

　　5、“我们将为您提供最适合您的产品套餐。”

　　要保证提供给客户的是最适合他需求的产品，而不是强行的将公司产品硬套给客户。

　　6、“很感谢您购买了我们公司的产品。”

　　这句话远比你对客户说“谢谢您的购买”的好得多，你还可以通过交易完成后的电话联系热情地回答客户的问题，表达你对客户的谢意。

　　注：对上述步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非单子谈成，否则我是不会对你产生兴趣的”的印象，这会使你的客户感到受欺骗，被利用或产生其他恶意，从而对公司造成负面广告效应。