IT与ITIL各是啥意思？

发布网友 发布时间：2022-04-20 03:10

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热心网友 时间：2023-07-19 20:50

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国*部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）是全球公认的一系列信息技术（IT）服务管理的最佳实践。由英国*计算机与电信局（简称CCTA）一手创建，旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。

扩展资料：

ITIL最早于20世纪80年代，作为英国*IT部门的最佳实践指南，由英国商务部（OGC，office Government Commerce）发布并维护，问世后不久便被推广到英国的私营企业中，然后传遍欧洲和美国。OGC最初的用途是通过应用ITIL来提升英国*业务的效率，因此获得了来自IT管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。

参考资料来源：百度百科-信息技术基础架构库

参考资料来源：百度百科-ITIL

热心网友 时间：2023-07-19 20:50

ITIL(Information Technology Infrastructure Library )是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。

对于网络管理员和其他IT人员来说，实现ITIL可能在他们的组织中会产生更重要和更有价值的作用。而获得这些技术的方法可能是ITIL基础认证。而且，与供应商提供的认证不同，ITIL培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术，因此大大简化了网络工程师的工作。

ITIL标准沿革：

1980年以来，英国*商务办公室（The Office of Government Commerce；简称 OGC；原称*计算机与通信中心）为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL。

2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛（itSMF）上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。

传统的IT只是担任支持的角色，现在的IT则是种服务，为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标，ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮，许多著名的*公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的积极实践者；

由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向，企业对于IT服务管理的需求也与日遽增，对于将IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

ITIL发展至今，不仅受到原创者英国的强力支持，也在欧洲、北美或纽澳等国掀起一阵狂潮，而企业是否导入ITIL，也将被视为是检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。

目前全球取得ITIL认证的人数已经超过30万（其中6万在亚太地区），且人数成长比例逐年提升，甚至部分*部门规定：IT相关人员如果没有ITIL Certificate则不予聘用。

以上内容参考 百度百科-ITIL标准；百度百科-itil认证

热心网友 时间：2023-07-19 20:51

全称是information technology infrastructure Library，IT基础构架库。
a) ITIL是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。
b) 由英国商务部开发。
c) ITIL资格认证被誉为“IT界的MBA”，众多的IT人士将ITIL国际资格认证当作其职业生涯的一个阶梯，也是目前全球IT行业最抢手的资格认证之一。
d) ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业IT人员而言，也将是一个重要的“身份证明”。
培训对象
个人培训：公司、*、事业单位CIO，IT 经理，IT 主管，IT 服务经理，IT 管理人员等。
团体培训：各大企业，*，事业单位的信息管理部门或 IT 团队。

热心网友 时间：2023-07-19 20:51

ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
ITIL最初是为提高英国*部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界通用的事实标准。
ITIL的核心
IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下： （如图）
服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐被称为一线服务支持的代名词。
服务支持（Service Support）
配置管理 (Configuration Management)
配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。
变更管理 (Change Management)
变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不是控制和*变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。
发布管理 （Release Management）
发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。
事件管理 (Incident Management)
事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理IT的危机并要从中恢复运转。即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。
问题管理 (Problem Management)
问题管理是指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。问题管理的主要活动实质上就是分析以被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因来减少事件的数量或消除事件的再次发生。
服务交付（Service Delivery）
服务级别管理(Service Level Management)
服务级别管理是一种严格的超前方*和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
财务管理(Financial Management of IT Services)
财务管理是在提供深入了解IT服务管理流程的基础上，对IT恢复运作的费用及成本重新分配并进行正确管理的程序，其目标是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源、提高效益及财务资源使用的有效性。
可持续性管理(Continuity of IT Services)
可持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程。
容量管理(Capacity Management)
容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理，以发挥最大效能；以合理的成本及时提供有效的IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求。
可用性管理 (Availability Management)
可用性管理是在正确使用资源、方法及技术的前提下保障IT服务的可用性和实践可用性要求。目标是确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别。
ITIL给企业带来什么？
ITIL给企业带来的好处，包括：
IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。
可以对服务质量，可用性，可靠性和服务成本进行更好的管理。
改进业务部门与IT部门的沟通，因为大家采用都是同一个框架。
IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标。
IT部门更加对其负责的基础架构和服务实施控制，同时变更也的更易于管理