物业如何计划提升业主满意度？

发布网友 发布时间：2022-04-20 01:15

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热心网友 时间：2023-09-07 13:04

业主满意度是衡量物业管理水平和服务质量的重要指标，直接影响业主对物业的信任和支持。高满意度意味着业主对物业服务的认可，增强了业主对小区的归属感和满意度，促进了良好的社区关系和和谐的居住环境。提升物业服务满意度可以采取以下措施：
1. 提供高质量的服务：物业服务团队应提供高质量、专业化的服务，包括维修保养、清洁卫生、安全管理等方面，确保服务的及时性、准确性和可靠性，以满足业主的需求和期望。
2. 加强沟通与反馈：与业主保持密切沟通，建立良好的沟通渠道，接受业主的意见、建议和投诉，并及时作出回应和改进。通过积极的沟通和反馈机制，增加业主的参与感和满意度。
3. 个性化服务：根据业主的需求和偏好，提供个性化的服务，例如定制化的通知提醒、活动推荐等，使业主感受到关怀和重视。
4. 建立社区共享平台：鼓励业主之间的互助与分享，建立社区共享平台，促进邻里间的合作与交流，增强业主对小区的归属感和满意度。
5. 进行满意度调研：定期开展满意度调研，了解业主对物业服务的评价和需求，根据调研结果进行改进和优化。
可以借助极致物业管理软件，提供便捷、智能化的物业服务体验，可以提升物业服务的质量和效果，增强业主的满意度和参与度，营造一个和谐、满意的物业服务环境。

热心网友 时间：2023-09-07 13:05

1.业主最不满意的物业服务

管理不到位

经常出现由于物业服务企业履职原因而发生的丢失、被盗、损坏、损害案件。

值班不在岗

出了问题找不到人

服务不及时

业主心急如焚，物业的人迟迟不到。

服务效率低

一个水管修几次修不好，一个小问题，三番五次都解决不了，叫人闹心，甚至“踢皮球”，推诿扯皮。

缩水服务

缺斤短两，有门卫，如同虚设，有保洁，垃圾遍地，有供暖，暖气不热，有巡视，爱车被划
···不一而足，缩水服务，费用照收！

短期行为

为了节省开支，不按计划和规定维修，不坏不修，影响业主房屋和公共设施、设备使用寿命。

承诺不兑现

说话不算数，诚信度差，叫人信不过。

服务态度差

礼仪形像差，不把业主当亲人，而是视业主为路人，态度冷漠，拒人千里之外，动不动不耐烦，缺乏人性化。

2.牙科

1、给予客户密闭空间

纵观口腔行业，很多牙科的空间设置有问题，反映出对客户的隐私保护意识缺失。那么，如何才是正确的做法？牙科应该将看牙区域与等候区域分开，引导客户进行预约和挂号，不仅保证秩序，而且保护隐私。信息化时代，牙科不能背离于时代，必须与时俱进、开拓创新，得到更多客户的认可和支持，最终实现持续性经营和发展。

2、检查时有围帘保护

考虑到有些牙科的场地有限，建议准备充足的围帘，在为客户进行牙齿检查的时候，用围帘进行遮挡，并在外面悬挂“检查中，勿打扰”的标识。在这个空间中，除了牙医、*和客户之外，所有无关人员都不准进入。在此情况下，即使牙科的规模不大，客户也能感受到满满的安全感，评价趋于良好。并且，在保护客户隐私的道路上，牙科要始终保持警惕，不要放松和懈怠。

3、科学化的环境设置

如果有条件，牙科可以设置投单窗口，方便客户与相关人员进行沟通和交流。并且，在接待有特殊需要的客户时，可以通过书写便条纸的方式，将情况告知牙医。另外，牙椅的摆放位置应该背向大门，保证客户在看牙过程中不会直接暴露在室外。最后，针对政要、明星等客户，可以设置“特殊通道”，目的是更好保护客户隐私。