民航服务人员的职业礼仪素养有哪些？

发布网友 发布时间：2022-04-20 01:15

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热心网友 时间：2023-06-21 11:53

(1)积极的团队精神。团队精神是一个成功团队建设的血脉。团队精神有凝聚团队成员的作用，团队的目标和理想把团队成员紧密联结在一起。团队精神不仅能激发个人的能力，而且更能激励团队中的其他人，鼓励团队中的所有成员发挥潜力、探索和创新。民航服务的实施需要团队，例如在执行航班任务时，需要机组的每个成员在相互配合、团结协作、相互鼓励中实现目标；

只有这样才能确保航空的安全，顺利完成服务的各项内容。因此，每个民航服务人员必须具备积极的团队合作精神，注重团队在完成民航旅客（或货主）服务中的作用，这样才有利于发挥集体的力量，树立公司的良好形象。

(2)敏锐的服务意识。服务意识是服务人员主动为客人提供优质服务的意念和愿望，是人们服务行为的驱动力，是更好满足旅客需求的前提和基础。民航服务人员必须在完成规范化服务的同时善于发现旅客的需求，具备超前意识，给旅客带来满意的服务，这才是提高服务质量的根本途径。

同时，还要有娴熟的服务技巧，把服务意识和服务技能高度统一起来，在具备敏锐的服务意识的前提下，合理运用服务技能，才能把优质的服务奉献给旅客。

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化妆注意事项

1、与自身特点相结合。化妆可以有一样的手法，但是呈现出来的效果却千人千面，因为每个人的脸部轮廓和身材气质都是不一样的，比如我们跟着西方的化妆教程来化，出来的效果一定是惨不忍睹的。所以，我们应首先了解自己的气质长相特点。温婉秀气、古朴典雅、可爱甜美都应有不一样的妆容。

2、与季节相适应。虽然空乘四季都是在空中客舱为旅客们服务，但不同季节中皮肤本身的状态也是不一样的，并且不同妆容带给旅客的观感也是不同的，现在就来说说，不同季节应注意的妆容问题。