4S店服务经理的岗位职责是什么

发布网友 发布时间：2022-04-20 01:03

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热心网友 时间：2022-05-29 04:29

第一、进厂台次。客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分内容是客服在日常工作中，可以掌控客户的，每月新车交付后，客户信息在专卖店来讲都是准确的，新车7DC的回访只要能做到位。作为客服的日常工作绩效目标，首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分是4S店客服人员业务内容设置必不可少的内容。
第二、预约管理。预约是4S点维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分：主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4S对客户的接受。预约工作是销售和服务的转折点，也是服务的切入点，是客户从新车销售后，体验服务的开展。
第三、续保业务。每月梳理保险到期的客户，说服客户积极到店续保，传递在4S座续保的好处，是客服日常工作的重点，也是4S店重要利润的来源，同样是客服人员绩效收入的只要组成部分，不管是强险还是商业险，对于客服和4S店来说都是不菲的收入，对于续保的任务制定。
第四、客户回访。客服在3DC回访中识别出来的问题，都要归纳整理出来4S店普遍存在的问题，硬件问题、服务态度问题、维修技术问题、核心流程问题等，都要参与行业调查的形式和内容，进行归类分析，找出问题，再协调资源进行逐步整改，以达到客户满意和4S店管理逐步提升为主要目的。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey），简称4S店。简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。
现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店，这些厂家直接向4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表厂家进行售后服务，但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品，由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

热心网友 时间：2022-05-29 04:30

一、4s店行政经理的主要职责如下：
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；
2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；
3、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施；
4、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；
5、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理；
6、拟订公司年度、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支；
7、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；
8、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训；
9、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改；
11、参与5s现场管理制度的拟订、推行与监督；
12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障；13、完成上级领导临时交办的工作事项。
二、4s店行政经理的任职要求：
1、大学本科以上学历；
2、5年以上企业管理工作经验；
3、具有较全面的现代企业管理知识和市场营销知识，熟悉财经法律法规及有关税法*、熟悉企业内部管理制度和业务流程；
4、出众的团队领导能力、判断能力、决策能力；较强的人际沟通和协调能力；
5、良好的口头及书面表达能力。

热心网友 时间：2022-05-29 04:30

付费内容限时免费查看回答1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；

2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；

3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；

4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；

5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；

6、对售后资金、资产情况进行有效监控；

7、对售后环境、安全问题进行管理；

8、售后团队日常管理。

任职资格：

1、专科及以上学历，汽车、管理类相关专业优先考虑；

2、经验：具有3年以上汽车修理及售后服务经验， 1年以上同等岗位工作经验优先考虑；

3、知识技能：4S店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识，具有很强的管理、组织与协调能力；具备良好的领导力和执行力；

5、其他：具有良好的职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力

热心网友 时间：2022-05-29 04:31

1 制定年度工作策略及计划；

2 负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；

3 重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；

4 积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。