微店买家发起投诉，请问我该怎么处理

发布网友 发布时间：2022-04-20 00:51

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热心网友 时间：2023-11-06 21:16

涉嫌价格欺诈被投诉了的情况下就应该积极的跟消费者进行协商调解,如果价格欺诈的情况属实要及时改正。另外,在已经被消费者投诉了的情况下,当地的*部门是可以对商家进行行政处罚的,一般就是没收违法所得处2万元以上的20万元以下的罚款。
一、价格欺诈被投诉如何解决?
      应该积极跟消费者调解,按照被投诉内容改正。消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造*身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
      经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式进行价格欺诈的,由*价格主管部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,给予警告,可以并处2万元以上20万以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
二、价格欺诈的表现形式
      1标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符,并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的;
      2对同一商品或者服务,在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表,以低价招徕顾客并以高价进行结算的;
      3使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导他人与其交易的;
      4标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的;
      5降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符的;
      6销售处理商品时,不标示处理品和处理品价格的;
      7采取价外馈赠方式销售和提供服务时,不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的;
      8收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时,不标示或者模糊标示附加条件的;
      9其他欺诈性标价行为。
      实际上,如果消费者投诉的价格欺诈的情况不属实,并且消费者的这种投诉已经给商家造成严重影响的,商家也可以追究消费者的侵权责任。反之,消费者投诉的价格欺诈行为确实存在的话,商家就应该积极配合消费者解决问题。