什么是软交换呼叫中心系统？

发布网友 发布时间：2022-04-20 02:06

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热心网友 时间：2023-07-08 13:20

简而言之，就是电话交换功能通过软件来实现。
现在软交换底层主流为：Asterisk、Elastix、FreeSwitch、Freepbx/2600hz 等，可以到VoIP88的网站上去了解下这方面的资讯，相信对您而言会大有收获。VoIP是邦建通讯的旗下网站，也可以到邦建通讯的官网上去了解。
软交换技术是一个分布式的软件系统，可以在基于各种不同技术、协议和设备的网络之间提供无缝的互操作性，其基本设计原理是设法创建一个具有很好的伸缩性、接口标准性、业务开放性等特点的分布式软件系统，它独立于特定的底层硬件／操作系统，并能够很好地处理各种业务所需要的同步通信协议，在一个理想的位置上把该架构推向摩尔曲线轨道。并且它应该有能力支持下列基本要求：
（1）独立于协议和设备的呼叫设备的呼叫处理和／同步会晤管理应用的开发。
（2）在其软交换网络中能够安全地执行多个第三方应用而不存在由恶意或错误行为的应用所引起的任何有害影响。
（3）第三方硬件销售商能增加支持新设备和协议的能力。
（4）业务和应用提供者能增加支持全系统范围的策略能力而不会危害其性能和安全。
（5）有能力进行同步通信控制，以支持包括帐单、网络管理和其他运行支持系统的各种各样的后营业室系统。
（6）支持运行时间*或有助于结构改善的同步通信控制网络的动态拓扑。
（7）从小到大的网络可伸缩性和支持彻底的故障恢复能力。

软交换的实现目标是在媒体设备和媒体网关的配合下，通过计算机软件编程的方式来实现对各种媒体流进行协议转换，并基于分组网络（IP／ATM）的架构实现IP网、ATM网、PSTN网等的互连，以提供和电路交换机具有相同功能并便于业务增值和灵活伸缩的设备。

参考资料：http://www.voip88.com/portal.php

热心网友 时间：2023-07-08 13:20

托管型呼叫中心可以定义为是一种运用软交换技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。软交换是下一代通信网络的核心。一些主流呼叫中心设备厂商推出的IP呼叫中心或是更新的多媒体呼叫中心其核心交换部分大多也是采用软交换系统。

热心网友 时间：2023-07-08 13:21

软交换呼叫中心是目前市场比较主流的搭建模式，它融入了更多的创新技术，将原本由交换机硬件实现的部分功能转换成由软件来代替，这样增加了系统的灵活性也降低了硬件成本，从而更获得市场的欢迎。
软交换呼叫中心也可叫作IPCC多媒体一体机系统，改进了原来传统交换升级、分布式成本昂贵及复杂的不足，在呼叫中心行业里称的上是呼叫中心技术改革的里程碑。
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一、TC-IPCC主要的功能特点
● 来电自动弹出客户基本资料、以往消费记录、投诉记录等，第一时间了解客户情况及历史服务情况；
● 来电可以通过验证会员号等手段，提高对会员或专业客户的个性化服务；
● 可以通过验证会员号查询消费记录情况，自动语音服务，可以节省很多人工工作时间；
● 通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理；
● 来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；
● 实现来电转接、会议、多方通话、代接、监听、拦截、抢插、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制；
● 详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理；
● 提供自动听取录音信息、发送短信、发送或接收传真、语音留言等服务；
● 全天候24小时接受客户服务，支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务；

二、来电自动弹出及业务受理
●来电弹出
当客户来电时自动弹出客户的相关信息，如客户姓名、地址、联系电话、证件号码、VIP会员号、以及以往的消费记录、投诉记录等信息，使话务员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。通话转移时相关信息协同转移。
●客户管理：
用于收集、查询和管理客户信息。对客户信息可进行录入、修改、查询等操作。
●查询功能：
可根据客户姓名、证件号码、会员号码、电话号码等查找和更新客户资料，使工作人员能在第一时间找到需要的客户资料。
●来电自动分类受理
客户来电时，可以根据来电区域、购买记录、客户类别、会员号等等提供不同的接入服务。
根据主叫号码或者请求客户输入用户编号或产品编号，不同类别客户提供不同的服务流程或者接入不同的服务小组，对于黑名单可以告警或拒绝服务。
●自动语音查询功能
客户根据呼叫中心流程进入“自动语音查询”流程，要求输入会员号码，系统确认无误后，系统会自动播报客户要查的信息。
●自动通知/催缴功能
●咨询投诉管理
●完善统计分析功能
三、全程通话自动录音
四、满意度调查（服务评价）管理
五、短信关怀和短信服务
六、电话/语音自动外拨
七、知识库管理

参考资料：杭州全胜通讯呼叫中心系统提供商