如何对转口贸易企业进行客户资源整合

发布网友 发布时间：2022-04-20 02:51

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热心网友 时间：2023-07-09 11:16

现代物流的本质就是客户服务,就是在新的管理技术和现代服务理念基础上形成的客户服务。
转口贸易企业的客户广义上包括:上游供给商和下游的需求方,狭义的客户专指下游需求方。因为转口贸易企业的客户资产具有不可积累性、不可储存性,一旦物流企业的服务不再能满足客户的需求,客户就会用脚投票,致使以往的客户投资付之东流。因此,客户资源整合是在现代物流的流动中,将客户资源集中在一个系统中进行同一设计和运用,根据客户价值为其提供差异化的产品和服务,提高客户的满足度,并把满足的客户转变成为忠诚客户,建立起长期合作的战略伙伴关系,从而终极实现客户服务成本最低化、客户服务效率和效益最大化的目标。
1.掌握客户知识,构建客户综合知识模型。该模型主要由客户界定、客户沟通渠道、客户需求、客户交易行为、客户生命周期、客户关系等级和客户综合价值等子模型组成,它反映的不仅仅是简朴的客户相关信息(属性)的集合,还包括对这些基本信息进行处理后产生的外延知识的汇集。综合客户知识模型为全面了解客户综合价值、客户关系的发展趋势提供了详尽的信息,从而为实施有效的客户资源整合决议计划提供了保障。为此,必需建立物流企业的综合客户知识模型。客户服务是物流企业运作的核心要义所在,只有在全面把握客户知识的基础上才能实施以顾客为导向的企业战略,并进行客户资源整合,才能充分施展企业的核心竞争能力。
2.留住老客户,发展新客户。而开发新客户的成本经常是留住老客户的5倍,所以转口贸易客户资源整合的重点应该放在老客户方面,并且老客户的示范效应对新客户的开发具有促进作用。留住老客户的最根本要领就是要把客户服务理念融于日常的物流管理流动中,详细来讲就是,一要常常开展对物流服务业务的管理评审,找出差距,持续改进;二要个性化,即随时跟踪主要客户和特定市场的发展。物流企业的客户资源整合在操纵层面上,就是为了争取客户,扩大市场份额。如若能实施全方位的物流服务将是留住老客户和发展新客户的最佳途径,也是一个拓展空间极大的服务立异理念。
3.服务差异化,对不同层次的顾客提供不同层次的服务。针对A类客户提供VIP服务,就是要与他们保持最紧密的联系,如结成战略同盟、动态同盟等,要采取积极主动的服务、甚至作出一些超前的服务设想和服务贮备;对B类客户提供会员*务,也要求与客户保持亲密的联系,尽可能地满足顾客的个性化的需求;对C类客户主要提供尺度化服务,即为客户提供行业最基本的服务。