如何让客户更满意

发布网友 发布时间：2022-04-20 01:54

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热心网友 时间：2023-07-09 13:47

？这是当前不少企业在思考的问题。客户的服务者是员工，只有让员工内心充满快乐、富有*，才能创造出快乐而有*的服务，才能让客户更满意。 家庭式的管理能营造温馨和谐的工作氛围，能推动企业管理从表层深入到人心，因而能首先实现让员工满意。潍坊联通设立了总经理奖励基金后，给敬业奉献、好学创新的员工极大激励。公司领导还亲自到一线慰问奖励一线员工，拉近了领导与员工之间的距离。同时，对困难员工开展爱心捐助活动，更让困难员工充分感受到大家庭的温暖。结果，一位员工家属手捧6万多元的捐助款，握住走访领导的手感动得热泪盈眶；还有一位白血病患者看到总经理送来近7万元捐款，喊出了“感谢联通亲人”的心声。可见，家庭式的管理给员工带来了家式的温暖，员工满意的同时也大大增强了企业凝聚力。 客户的服务者是员工，员工的服务者也是员工自身，只有大力倡导员工之间团结友爱，互帮互助，才能引发员工心中的爱和*。坊子老城区营业部组织人员帮困难员工春耕、麦收，把大家庭的温暖送到员工家中，度过难关后，这位员工以营业部为家，自觉加班加点，影响和带动了其他员工。要想将每一位员工的爱心聚在一起，就必须把大家庭温暖的阳光晒进每一位员工的心田，这样才能产生大磁场凝聚效应。大家庭式的爱极容易让员工树立了大服务意识，更能有效推动公司领导参与客服热线值班、管理人员参与面访室值班等系列活动，建立起人人有责的大服务体系。家庭式的管理产生家庭式的温暖，还需要正向引导。 从员工生日的一束鲜花和蛋糕，一张节日贺卡和短信，到每年“联通晚会，带薪年休假、定期体检、员工兴趣小组活动等，从一点一滴的细微之处，将对员工的关怀嵌入了亲情，体现在“家”式文化中，更能产生无穷的激励力量。 这种激励不但能让员工开心快乐，而且还能发挥其最大潜力。然后家庭式的温暖由愉快的员工传递给客户。为让员工保持愉快，就要以员工的需求和满意为出发点，打造家的温暖氛围，这样，员工既能开心快乐工作，又能感染温暖客户，最终让客户更满意。